Scoprire il mondo Louis Vuitton

Per richiedere informazioni o assistenza, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero : 800 30 89 80 dall’Italia e +39 02 77 71 711 dall’estero o via la Live Chat.
Uno dei nostri consulenti specializzati sarà lieto di assisterLa. Risponderà ad ogni Sua richiesta e sarà lieto di consigliarLa nel processo di acquisto dei suoi prodotti. Non esiti inoltre a contattarci per e-mail in qualsiasi momento, attraverso il modulo di richiesta di contatto, via la Live Chat o via Twitter : @LVServices.

Il sito di Louis Vuitton presenta le attuali collezioni di borse, borse da viaggio, portafogli e piccoli accessori in pelle, fashion jewellery, cinture, foulard, accessori, occhiali da sole, calzature, agende, libri e penne, orologi, gioielleria e abbigliamento.
Scopra le collezioni Louis Vuitton cliccando sulla sezione "Donne" o "Uomo" di it.louisvuitton.com.
Qualora avesse ulteriori domande o avesse bisogno di assistenza, La preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti al numero 800 30 89 80.

Nelle boutique Louis Vuitton

I prodotti Louis Vuitton sono disponibili nelle boutique Louis Vuitton in tutto il mondo.
La sezione «Boutique» sul sito it.louisvuitton.com Le permette di individuare il negozio più vicino a Lei e di trovare tutte le informazioni necessarie: l’orario di apertura, l’indirizzo e i prodotti disponibili.
Qualora desiderasse ricevere ulteriori informazioni, La preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti al numero 800 30 89 80 o via la Live Chat.

Vendita a distanza

I nostri prodotti Louis Vuitton possono inoltre essere acquistati attraverso il nostro Servizio clienti al numero 800 30 89 80, via la Live Chat o visitando il sito it.louisvuitton.com.

Le ricariche per agende sono in vendita esclusivamente presso le boutique Louis Vuitton, attraverso il nostro Servizio clienti, sul sito it.louisvuitton.com o via la Live Chat di Louis Vuitton.

Le collezioni in pelle Louis Vuitton vengono prodotte nei nostri atelier in Francia, Spagna e negli Stati Uniti. La lavorazione delle nostre calzature e la creazione delle nostre collezioni prêt-à-porter si svolgono in Francia e Italia.
I nostri orologi vengono creati esclusivamente in laboratori di orologeria svizzeri.
Le nostre collezioni di gioielli vengono realizzate in Francia, Italia e Svizzera.
Gli occhiali da sole vengono prodotti in Francia e Italia.
In tutti questi laboratori, la nostra tradizione di eccellenza, raffinatezza e alta qualità viene perpetuata e rinnovata dalla scelta dei materiali più pregiati, dalla perizia di abili artigiani e dalla estrema cura dedicata in tutte le fasi di produzione dei nostri articoli.

Louis Vuitton offre un esclusivo servizio di pittura per i rigidi in Monogram o Damier. Il servizio è gratuito e può essere richiesto in tutte le boutique Louis Vuitton.
Louis Vuitton inoltre propone un esclusivo servizio di stampa a caldo per gli accessori di piccola pelletteria, le etichette e i morbidi.
Potete trovare un’anteprima del servizio in ogni sezione dedicata ai singoli prodotti sul sito it.louisvuitton.com.
Il servizio è gratuito e può essere richiesto in tutte le boutique Louis Vuitton, sul sito it.louisvuitton.com, una volta effettuato un ordine o per telefono, tramite il Servizio Clienti.
Attraverso l’offerta Mon Monogram e Mon Damier Graphite, Louis Vuitton inoltre offre la possibilità di personalizzare alcuni dei propri modelli iconici. La invitiamo a personalizzare il suo prodotto preferito con iniziali e strisce, scegliendo tra i 17 colori disponibili e creando una tra le 200 milioni differenti combinazioni disponibili. E’ possibile trovare un’anteprima del servizio in ogni sezione dedicata ai singoli prodotti sul sito it.louisvuitton.com. Potrà inoltre trovare nella sezione Boutique, cliccando sul tasto “Mon Monogram”, la pagina delle boutique che offrono questo servizio. E’ infine possibile ordinare la propria “Mon Monogram” e “Mon Damier Graphite” sul sito it.louisvuitton.com.
Qualore desiderasse ricevere maggiori informazioni, non esiti a contattare il negozio più vicino o il Servizio clienti al numero 800.30.89.80. I nostri consulenti saranno lieti di assisterla.

I nostri artigiani possono personalizzare su richiesta i prodotti Louis Vuitton, come per esempio i bauli, le valigie morbide ed alcuni accessori.
Se è interessato, La invitiamo a contattare la boutique più vicino o il nostro Servizio clienti che le fornirà tutte le informazioni sulla possibilità di realizzazione e sui costi del Suo ordine speciale.

Tutti i consigli sulla manutenzione dei prodotti sono disponibili nel profilo di ogni articolo alla sezione “Materiali e cura”.

Qualora avesse la necessità di riparare il suo prodotto Louis Vuitton, la preghiamo di recarsi al suo negozio più vicino. I nostri consulenti saranno lieti di assisterla e consigliarla.
La sezione Boutique sul sito it.louisvuitton.com le permette di individuare la boutique a lei più vicino e di trovare tutte le eventuali informazioni di cui potrebbe avere bisogno: orari d’apertura, indirizzi e prodotti disponibili in ogni boutique.

Tutti i prodotti Louis Vuitton sono creati artigianalmente e richiedono il più alto livello di perizia non solo per la loro creazione, bensi' anche per le riparazioni. Per garantire la qualità di tali riparazioni, Louis Vuitton non fornisce parti di ricambio per i suoi prodotti. Qualora ne avesse necessità, la invitiamo a contattare direttamente il reparto assistenza di una boutique Louis Vuitton o il Servizio clienti al numero 800.30.89.80. I nostri consulenti saranno lieti di assisterla.

I nostri consulenti sono a Sua disposizione. Componga il numero 800 30 89 80 dall'Italia e +39 02 77 71 711 dall'esterno o ci contatti via la Live Chat di Louis Vuitton. Saremo felici di consigliarLa nelle sue scelte.

• Una volta effettuata la scelta dei prodotti, li aggiunga al carrello, cliccando su “Acquistare on-line” e poi su “Procedere con l’acquisto”.
• Il Suo ordine verrà registrato in 4 tappe:
  
  1. Registrarsi creando un account o fare login inserendo il suo indirizzo di posta elettronica e la password.
  2. Compilare le informazioni relative alla consegna: il nome del destinatario, l’indirizzo e la modalità di consegna.
  3. Compilare le informazioni relative al pagamento.
  4. Confermare il Suo ordine e inoltrarlo.
     

Louis Vuitton Le invierà diverse e-mail nel corso dell’intero processo di consegna, per mantenerLa informato/a  in merito alla situazione della sua spedizione.
Può inoltre seguire lo stato dell’ordine nel suo account personale “Il suo account”.
Qualora avesse necessità di ricevere ulteriori informazioni, La invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti al numero 800.30.89.80.

I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito, bonifico bancario o PayPal.

Per effettuare un pagamento tramite bonifico, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800 30 89 80 oppure contattarci via la Live Chat di Louis Vuitton.

I dati richiesti nella sezione «Indirizzo di fatturazione» devono corrispondere con l’indirizzo della carta di credito utilizzata per l’acquisto. In caso contrario, non saremo in grado di soddisfare il suo ordine. Louis Vuitton accetta indirizzi di fatturazione e carte di credito dei seguenti paesi: Lituania, Slovacchia, Svezia, Principato di Monaco, Estonia, Croazia, Repubblica Ceca, Regno Unito, Finlandia, Grecia, Francia, Germania, Italia, Spagna, Olanda, Portogallo, Irlanda, Belgio, Lussemburgo, Austria, Bulgaria, Danimarca, Lettonia, Ungheria, Romania, Slovenia, Polonia, Norvegia, Svizzera.

Le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard, American Express.

Qualora avesse necessità di ricevere ulteriori informazioni, La invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti al numero 800 30 89 80 oppure contattandoci la Live Chat.

Tutte le transazioni sono protette. Il sito web Louis Vuitton è dotato di sistema crittografico SSL per proteggere i dati personali e quelli riguardanti il pagamento.
Louis Vuitton non conserva nessuna informazione relativa a carte di credito in seguito al pagamento.

Louis Vuitton consegna i propri articoli solo nel paese dove è stato effettuato l'ordine, online o telefonicamente. Gli ordini possono essere consegnati al proprio indirizzo o in tutte le boutique.

Standard Gratuita: da 3 a 4 giorni* lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - Gratuita
Express: da 2 giorni* lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - 15 Euro
Express GRATUITA: per ordini con importo superiore a 1000 Euro
Premium: 2 giorni* lavorativi dopo la conferma dell’ordine entro le ore 10.30 - 30 Euro
Click & Collect**: da 2 a 3 giorni lavorativi per il ritiro in tutte le nostre boutique dopo la conferma dell’ordine - Gratuita

*Per le regioni di Puglia, Calabria, Sardegna e Sicilia, i tempi di consegna sono come segue:
Standard Gratuita: da 5 a 6 giorni* lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - Gratuita
Express: da 3 a 4 giorni* lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - 15 Euro
Express GRATUITA: per ordini con importo superiore a 1000 Euro
Premium: 3 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine entro le ore 10.30 - 30 Euro
Click & Collect: da 3 a 4 giorni lavorativi per il ritiro in tutte le nostre boutique dopo la conferma dell’ordine - Gratuita

• Gli ordini che contengono anche un capo di abbigliamento verranno divisi, pertanto comporteranno due spedizioni e fatture distinte e potrebbero arrivare in date differenti.
• Qualora il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione decorrono dal momento di ricezione del bonifico.
• Per garantire la qualità del servizio, La preghiamo di inserire con attenzione il suo indirizzo di spedizione completo. Il nome della città deve essere inserito nel campo «città» e deve corrispondere al CAP inserito. È possibile aggiungere dettagli aggiuntivi nel campo «Indirizzo 2».
• Gi ordini effettuati con il servizio Click & Collect rimarranno in giacenza in boutique per 15 giorni. Trascorso questo periodo, l’ordine sarà annullato e gli articoli restituiti. Se decide di delegare a terzi il ritiro dell’ordine, si assicuri che la persona in questione diponga di una copia dell’e-mail di conferma, di un Suo documento di riconoscimento, di un proprio documento di riconoscimento e della Sua delega firmata.
• Louis Vuitton Le invierà informazioni sullo stato del Suo ordine. Riceverà inoltre alcuni SMS dal nostro corriere per confermare l’avvenuta spedizione e la data di consegna prevista (ad eccezione dei prodotti di orologeria e gioielleria). Inoltre potrà seguire lo stato del Suo ordine sul suo account MyLV.
• La consegna degli ordini personalizzati Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, scarpe e abbigliamento personalizzato può richiedere fino a 8-12 settimane. 

ECCEZIONI

• In Sicilia e Sardegna non è possibile usufruire dei servizi Click&Collect e spedizione a casa per l’acquisto dei Profumi.
• La modalità di spedizione Express non è disponibile per i prodotti di gioielleria e orologeria di un valore superiore a 5.000 Euro.
• Click & Collect Abbigliamento: vi ricordiamo che non tutte le boutique possiedono i camerini. Tuttavia è possibile effettuare cambi con i prodotti disponibili in tutte le Boutique e usufruire di servizi sartoriali.

Per qualsiasi informazione riguardante la consegna può telefonare al nostro Servizio clienti 800 30 89 80 o contattarci attraverso al Live Chat.

Tutti i nostri prodotti sono consegnati in confezione regalo (ad eccezione delle ricariche per agenda)

• Tutti i prodotti Louis Vuitton acquistati on-line o per telefono possono essere sostituiti entro 30 giorni (eccetto i prodotti personalizzati con stampa a caldo e Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, scarpe e abbigliamento personalizzato che non possono essere cambiati né rimborsati).
• I prodotti da sostituire devono essere in perfette condizioni e devono avere la confezione originale, inclusa una copia della ricevuta e il modulo di reso correttamente compilato.
  Riguardo ai profumi, essi devono essere perfettamente sigillati: in particolare, non deve risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo.
• La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800 30 89 80 se desidera qualsiasi informazione sulla procedura di sostituzione oppure scrivendoci via la Live Chat di Louis Vuitton.
• Per una sostituzione via posta, dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, mentre la spedizione standard del nuovo prodotto sarà omaggiata da Louis Vuitton.
• Potrà effettuare una sostituzione in negozio, portando il prodotto in uno dei negozi Louis Vuitton in Italia o all’estero (con l'esclusione di diversi paesi, indicati nei nostri Termini e Condizioni di Vendita). I prodotti da sostituire dovranno essere in perfette condizioni e dovranno essere restituiti con la confezione originale ed una copia della ricevuta.

RESI: I prodotti acquistati online possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi.  Eccetto i prodotti personalizzati con stampa a caldo, Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, sneaker e abbigliamento personalizzato e tutti i prodotti su ordinazione, che non possono essere cambiati né rimborsati. Può richiedere un reso:

1. Tramite servizio clienti: Può richiedere il  rimborso tramite restituzione del prodotto chiamando il Servizio Clienti all’800 30 89 80 effettuando i seguenti step:

·      Chiami il Servizio Clienti per attivare l’etichetta di reso prepagata inclusa nel suo pacco e per organizzare un eventuale ritiro gratuito con UPS (in alternativa può consegnare direttamente il pacco in qualsiasi punto di raccolta UPS).

·      Prepari il suo pacco, posizionando il prodotto nella confezione originale.

·      Attacchi l’etichetta di reso sul pacco, coprendo l’indirizzo originale con l’etichetta di reso inclusa nel suo pacco. Si assicuri che il pacco sia ben sigillato con il nastro adesivo già posizionato all’interno della scatola.

·      Consegni il suo pacco al corriere. UPS ritirerà il pacco il giorno prestabilito e nel luogo concordato. In alternativa, porti il suo pacco al corriere, consegnandolo in qualsiasi punto di raccolta UPS.

2. Tramite il suo acount MyLV: Può richiedere un reso online effettuando i seguenti step:

·     Per attivare l’etichetta di reso prepagata inclusa nel suo pacco, registri il suo reso connettendosi al suo account MyLV nella sezione “ I MIEI ORDINI”.

·      Prepari il suo pacco, posizionando il prodotto nella confezione originale.

·      Attacchi l’etichetta di reso sul pacco, coprendo l’indirizzo originale con l’etichetta di reso inclusa nel pacco. Si assicuri che il pacco sia ben sigillato con il nastro adesivo già posizionato all’interno della scatola.

·      Porti il suo pacco al corriere, consegnandolo in qualsiasi punto di raccolta UPS.

Si prega di notare che solo i resi possono essere richiesti online; i cambi devono essere effettuati in negozio o per telefono con il Servizio clienti.

Possono essere resi o cambiati solamente prodotti integri, mai utilizzati e nelle condizioni originarie. È sempre necessaria la consegna dell’originale della ricevuta d’acquisto.

Il prodotto che desidera restituire deve essere in perfette condizioni. Sono necessari la ricevuta d’acquisto ed il modulo di reso debitamente compilato.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato anche con riguardo ad ordini concernenti profumi, purchè il prodotto acquistato sia ancora sigillato: al momento della restituzione, non dovrà risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo. La restituzione di profumi non sigillati sarà pertantoSono necessari la ricevuta d’acquisto ed il modulo di reso debitamente compilato.

Il rimborso dei prezzi dei prodotti restituiti avverrà esclusivamente mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

Il servizio di ritiro resi a domicilio è offerto da Louis Vuitton.

Può richiedere un rimborso solo tramite restituzione del prodotto. Nessun rimborso verrà effettuato presso i negozi Louis Vuitton in Italia o all'estero.

• E’ possibile fare un regalo ad una persona e farglielo consegnare direttamente.
• E’ inoltre possibile aggiungere al regalo un messaggio personalizzato.
• Per maggiori informazioni, La preghiamo di consultare le condizioni generali di vendita nella sezione «Note Legali» , di contattare un consulente Louis Vuitton al numero 800 30 89 80 o di contattarci via la nostra Live Chat.
  

Al fine di ricevere la fattura elettronica per gli acquisti online è obbligatorio registrare la P.TA IVA inserendo PEC e SDI.

L’acquisto con inserimento di codice fiscale può essere effettuato unicamente tramite Servizio clienti al 800 39 89 80.

In caso l'ordine venga effettuato telefonicamente con un nostro consulente, potrà richiedere direttamente di ricevere la fattura sempre fornendo il proprio Codice Fiscale o la propria Partita Iva. Per qualsiasi altra richiesta inerente alla fatturazione, è possibile contattare il nostro Servizio clienti al 800 30 89 80.

Dov'è disponibile il servizio?

Ritiri il suo ordine presso la sua boutique preferita.

Quanto costa il servizio?

Il servizio è gratuito.

Il servizio Click & Collect riguarda tutti gli articoli?

Il servizio Click & Collect NON è al momento disponibile per gli articoli Mon Monogram e Mon Damier Graphite, i segnatempo e le creazioni di gioielleria.

Quali sono i migliori tempi di consegna?

Gli ordini effettuati entro mezzanotte, da lunedì a giovedì, potranno essere ritirati presso la boutique selezionata a partire dal giorno successivo.
Il sistema visualizza la data di consegna nel momento stesso in cui viene inviato l'ordine. La data indicata è stimata e pertanto potrebbe subire variazioni. Un SMS e un'e-mail confermeranno l'avvenuta consegna in una delle nostre boutique.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna saranno calcolati a decorrere dalla data di accredito dell'intero importo sul conto corrente.

Cosa occorre presentare per ritirare l'ordine?

Per ragioni di sicurezza, l'ordine potrà essere ritirato in boutique solo su presentazione dell'e-mail o del SMS di conferma, unitamente a un documento di riconoscimento con fotografia e alla propria carta di credito.
I documenti accettati includono il passaporto, la carta d'identità e la patente con fotografia.

È possibile delegare a terzi il ritiro dell'ordine?

Sì. Tuttavia, sempre per ragioni di sicurezza, la persona in questione dovrà presentare l'e-mail di conferma, un suo documento di riconoscimento con fotografia, un proprio documento di riconoscimento con fotografia, la carta di credito e la sua delega firmata.

Per quanto tempo l'ordine rimarrà in giacenza presso la boutique?

2 settimane. Trascorso questo periodo, l'ordine sarà restituito e l'importo pagato, rimborsato

Che cosa succede se non voglio più l'articolo ordinato?

Contatti il Servizio Clienti chiamando il numero 207 998 6286. L'articolo in questione sarà restituito e l'importo pagato, rimborsato.

È possibile usufruire dello sgravio dell'IVA per i prodotti acquistati con il servizio Click & Collect?

Gli ordini Click & Collect sono effettuati online o telefonicamente. Il servizio è disponibile solamente per i clienti domiciliati in Italia e titolari di una carta di credito italiana. Per gli acquisti effettuati online o telefonicamente, utilizzando il servizio Click & Collect, il sistema "tax free" non è pertanto applicabile.

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• La società Louis Vuitton è fermamente impegnata a combattere la contraffazione.
• Per contrastare questo grave problema, a Parigi è stata creata un’équipe dedicata, con sedi anche all’estero. Louis Vuitton lavora con altre associazioni professionali francesi e internazionali al fine di informare i consumatori sui rischi inerenti all’acquisto di articoli contraffatti.
• Lo scorso anno sono stati avviati più di 13.000 procedimenti penali contro la contraffazione e sono state effettuate 6.000 irruzioni di polizia che hanno portato all’arresto di quasi 1.000 contraffattori.
• I prodotti Louis Vuitton autentici vengono venduti esclusivamente nelle boutique Louis Vuitton, attraverso il Servizio Clienti e il sito it.louisvuitton.com per Italia, Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Canada, Australia, Brasile e Stati Uniti.
  

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• La invitiamo a consultare la sezione Risorse Umane di questo sito, dove troverà, oltre ai moduli di candidatura, una lista aggiornata di offerte di lavoro e stage.
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Per tutte le informazioni riguardanti il gruppo LVMH, La preghiamo di consultare il sito www.lvmh.fr

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