Neogram

Costi e tempi di consegna

• Standard GRATUITA: da 3 a 4 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00)
• Express: da 2 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - 15 Euro
• Express GRATUITA: per ordini con importo superiore a 1.000 Euro
• Premium: 2 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine entro le ore 10.30 - 30 Euro
• Click & Collect GRATUITA: da 2 a 3 giorni lavorativi per il ritiro in tutte le nostre boutique dopo la conferma dell’ordine.

Per le regioni di Puglia, Calabria, Sardegna e Sicilia, i tempi di consegna sono come segue:

• Standard GRATUITA: da 5 a 6 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00)
• Express: da 3 a 4 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - 15 Euro
• Express GRATUITA: per ordini con importo superiore a 1.000 Euro
• Premium: 3 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine entro le ore 10.30 - 30 Euro
• Click & Collect GRATUITA: da 3 a 4 giorni lavorativi per il ritiro in tutte le nostre boutique dopo la conferma dell’ordine.

Condizioni di consegna

• Tutti i nostri prodotti sono consegnati in confezione regalo (ad eccezione delle ricariche per agenda)
• Qualora il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione decorrono dal momento di ricezione del bonifico.
• Louis Vuitton Le invierà informazioni sullo stato del Suo ordine. Riceverà inoltre alcuni SMS dal nostro corriere per confermare l’avvenuta spedizione e la data di consegna prevista (ad eccezione dei prodotti di orologeria e gioielleria). Inoltre potrà seguire lo stato del Suo ordine sul suo account MyLV.
• Gli ordini effettuati con il servizio Click & Collect rimarranno in giacenza in boutique per 15 giorni. Trascorso questo periodo, l’ordine sarà annullato e gli articoli restituiti. Se decide di delegare a terzi il ritiro dell’ordine, si assicuri che la persona in questione diponga di una copia dell’e-mail di conferma, di un Suo documento di riconoscimento, di un proprio documento di riconoscimento e della Sua delega firmata.
• Gli ordini che contengono anche un capo di abbigliamento verranno divisi, pertanto comporteranno due spedizioni e fatture distinte e potrebbero arrivare in date differenti.
• La consegna degli ordini personalizzati Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour può richiedere fino a 8 settimane.
• Per garantire la qualità del servizio, La preghiamo di inserire con attenzione il suo indirizzo di spedizione completo. Il nome della città deve essere inserito nel campo «città» e deve corrispondere al CAP inserito. È possibile aggiungere dettagli aggiuntivi nel campo «Indirizzo 2».

Eccezioni

• Profumi - Sicilia e Sardegna: non è possibile usufruire dei servizi Click&Collect e spedizione a casa.
• Gioielleria e orologeria: La modalità di spedizione Express non è disponibile per i prodotti di valore superiore a 5.000 Euro.
• Abbigliamento - Click & Collect: vi ricordiamo che non tutte le boutique possiedono i camerini. Tuttavia è possibile effettuare cambi con i prodotti disponibili in tutte le Boutique e usufruire di servizi sartoriali.

Per qualsiasi informazione riguardante la consegna può telefonare al nostro Servizio Clienti 800 30 89 80 o contattarci attraverso la Live Chat.

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito, bonifico bancario oppure PayPal.
Louis Vuitton accetta le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard e American Express. Per le transazioni Visa e Mastercard, il titolare legittimo della carta di credito deve essere, inoltre, iscritto al programma 3-D Secure per poter finalizzare il suo acquisto.
I dati richiesti nella sezione «INDIRIZZO DI FATTURAZIONE» devono corrispondere con l’indirizzo della carta di credito utilizzata per l’acquisto. In caso contrario, non saremo in grado di soddisfare il suo ordine. Louis Vuitton accetta indirizzi di fatturazione e carte di credito dei seguenti paesi: Lituania, Slovacchia, Svezia, Principato di Monaco, Estonia, Croazia, Repubblica Ceca, Regno Unito, Finlandia, Grecia, Francia, Germania, Italia, Spagna, Olanda, Portogallo, Irlanda, Belgio, Lussemburgo, Austria, Bulgaria, Danimarca, Lettonia, Ungheria, Romania, Slovenia, Polonia, Norvegia, Svizzera.
Tutte le transazioni sono sicure: il sito Louis Vuitton è dotato del sistema di criptaggio SSL che garantisce la massima protezione dei dati personali e del pagamento.
Affinché si possa procedere con l’ordine è necessario che il pagamento attraverso bonifico bancario pervenga a Louis Vuitton entro e non oltre 5 giorni lavorativi. I prodotti saranno preparati per la spedizione non appena il pagamento sarà andato a buon fine; diversamente, nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto entro il termine di 5 giorni l'ordine si considererà automaticamente cancellato.

Informazioni sui cambi & resi

CAMBI: I prodotti acquistati online possono essere cambiati entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi. Può cambiare il prodotto tramite spedizione standard gratuita o in un qualsiasi negozio Louis Vuitton in Italia o all’estero ad eccezione dei paesi indicati all’interno della sezione Menzioni Legali - Termini e Condizioni.
È necessario fornire la ricevuta d’acquisto in originale ed il modulo di cambio debitamente compilati.

RESI: I prodotti acquistati online possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi.
1. TRAMITE SERVIZIO CLIENTI : Può richiedere il  rimborso tramite restituzione del prodotto chiamando il Servizio Clienti 800 30 89 80.
2. TRAMITE IL SUO ACOUNT MYLV:
Richieda un reso dalla pagina “I MIEI ORDINI” del suo account MyLV. Segua i passaggi per richiedere un reso e l'etichetta di spedizione prepagata che le verrà inviata via email entro 24 ore. Posizionare gli articoli nella scatola di spedizione originale o in qualsiasi altra scatola idonea, applicare l'etichetta di restituzione sulla parte esterna della confezione, sigillare saldamente la confezione e lasciarla nel punto di consegna UPS più vicino.
Si prega di notare che solo i resi possono essere richiesti online; i cambi devono essere effettuati in negozio o per telefono con il Servizio Clienti.

Nessun rimborso verrà effettuato presso le boutique Louis Vuitton in Italia o all'estero.

Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo con il quale l’importo da restituire era stato corrisposto.  

Possono essere resi o cambiati solamente prodotti integri, mai utilizzati e nelle condizioni originarie. È sempre necessaria la consegna dell’originale della ricevuta d’acquisto. 

ECCEZIONI SUI CAMBI & RESI

• Gli articoli personalizzati con Stampa a Caldo non possono essere cambiati o restituiti.
• Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour e prodotti su ordinazione non possono essere cambiati o restituiti.
• Costumi ed Orecchini: non possono essere restituiti o cambiati.
• I profumi devono essere perfettamente sigillati per il cambio o reso. In particolare, non deve risultare rimossa o aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola della fragranza.
• Pellami esotici: possono essere cambiati o resi solo se accompagnati dal relativo certificato CITES.
• Orologi e Gioielli: possono essere restituiti solamente nei punti vendita Louis Vuitton che recano l’offerta di prodotti di tale categoria o tramite Servizio Clienti (800 30 89 80). I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale accompagnati dall’originale della garanzia e di ogni altro relativo certificato che li accompagnava al momento dell’acquisto. 

Numero di telefono :
800 30 89 80

Dal Lunedì al Sabato dalle 09.30 alle 20.00
Domenica dalle 09.30 alle 17.30

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