Spedizioni e Resi

NOTE

• Per alcuni ordini potrebbe essere necessaria una convalida aggiuntiva che può ritardare la consegna; una volta che il tuo ordine è stato elaborato, riceverai un'e-mail di conferma che l'ordine è stato spedito

• Si prega di notare che una volta confermato l'ordine, non siamo in grado di modificare l'indirizzo o il metodo di consegna o qualsiasi dettaglio all'interno dell'ordine, come prodotto, numero di prodotti, taglia, colore

• I tempi di spedizione iniziano quando ricevi l'email di conferma della spedizione

• Per monitorare il tuo ordine, vai nella sezione I MIEI ORDINI nel tuo account MyLV e su LV App oppure fai clic sul link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Puoi monitorare lo stato della consegna da quando ricevi l'email di conferma della spedizione

• È probabile che più articoli all'interno dello stesso ordine vengano spediti in pacchi separati; riceverai quindi diversi tracking number che potrebbero comportare tempi di consegna diversi

• Il nostro corriere di consegna è UPS. I tempi di consegna sono puramente indicativi e soggetti all'accettazione e all'approvazione del tuo ordine. I giorni lavorativi sono definiti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. Oltre a quelle dell’Italia, nei giorni festivi sono da includere anche le festività della Francia, in quanto paese di partenza degli ordini. Le consegne possono richiedere più tempo in alcune aree come:  Puglia, Calabria, Basilicata, Abruzzo, Sardegna e Sicilia

• Il nostro corriere potrebbe richiedere un documento d'identità ufficiale con foto al momento della consegna

Gratuita per tutti gli ordini

Tempi di consegna: 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine.

Note:

• Grazie al servizio di consegna personalizzata, potrai scegliere la fascia oraria di due ore in cui ricevere il tuo ordine Louis Vuitton. Il servizio è gratuito e disponibile solo in selezionate località. Per verificare se il nuovo servizio è disponibile nella tua zona inserisci il tuo CAP in fase di acquisto.

• Con l’opzione «Programma più tardi» verrai contattato dal Servizio Clienti per scegliere la tua fascia oraria preferita in un secondo momento.

• Riceverai un sms e una email di conferma nel momento in cui il nostro Corriere avrà preso in carico il tuo ordine.

• Cliccando sul link all’interno di sms e email potrai riprogrammare, modificare e seguire costantemente l’avanzamento della spedizione.

• Ti ricordiamo che per completare le operazioni di consegna riceverai un codice PIN da mostrare al Corriere. Senza questo tipo di autenticazione non sarà possibile completare la consegna del tuo ordine.

• Nel caso in cui il destinatario fosse un soggetto differente dalla persona che ha effettuato l’ordine (regalo per terze persone, custode addetto al ritiro ecc) sarà necessario condividere con quest’ultimo il codice PIN necessario all’autenticazione.

• Ti preghiamo di condividere il messaggio contenente il codice PIN esclusivamente con il soggetto a cui verrà effettuata la consegna. Per ulteriori informazioni non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Gratuita per tutti gli ordini

Tempi di consegna: 3-6 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine

Note:

• Un ordine effettuato di Venerdì o durante il fine settimana, sarà spedito il Lunedì successivo.

• Una convalida aggiuntiva può essere richiesta per tutti gli ordini e può ritardare la consegna

Eccezioni

• La consegna degli ordini personalizzati My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbligiamento personalizzato può richiedere fino a 8-12 settimane.

Gratuita per tutti gli ordini

Tempi di consegna: 2 - 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine

Note:

• Un ordine effettuato di Venerdì o durante il fine settimana, sarà spedito il Lunedì successivo.

• Una convalida aggiuntiva può essere richiesta per tutti gli ordini e può ritardare la consegna

Eccezioni

• La consegna degli ordini personalizzati My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbligiamento personalizzato può richiedere fino a 8-12 settimane.

Gratuita

Tempi di consegna: 2 - 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine

Note:

• Un ordine effettuato di Venerdì o durante il fine settimana, sarà spedito il Lunedì successivo.

• Non appena l’ordine verrà accettato Louis Vuitton invierà una prima email di conferma.

Successivamente, Louis Vuitton invierà un sms e/o una email quando l’ordine sarà pronto per il ritiro in boutique.

• Non tutte le boutique possiedono i camerini. Tuttavia è possibile effettuare cambi con i prodotti disponibili in tutte le Boutique e usufruire di servizi sartoriali. Per qualsiasi informazione riguardante la consegna puoi contattare il nostro Servizio Clienti via Whatsapp, Messenger o via email.

• Una convalida aggiuntiva può essere richiesta per tutti gli ordini e può ritardare la consegna.

• Gli ordini effettuati con il servizio Click & Collect rimarranno in giacenza in boutique per 15 giorni. Trascorso questo periodo, l’ordine sarà annullato e gli articoli restituiti.

• Se decidi di delegare a terzi il ritiro dell’ordine, assicurati che la persona in questione diponga di una copia dell’e-mail di conferma, di un tuo documento di riconoscimento, di un proprio documento di riconoscimento e della tua delega firmata.

• Profumi - Sicilia e Sardegna: non è possibile usufruire dei servizi Click&Collect e spedizione a casa.

• Gioielleria e orologeria: La modalità di spedizione Express non è disponibile per i prodotti di valore superiore a 5.000 Euro.

• La consegna degli ordini personalizzati My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbligiamento personalizzato può richiedere fino a 8-12 settimane.

• I prodotti acquistati online possono essere cambiati entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi.

• Gli articoli acquistati online dal sito louisvuitton.com o tramite il nostro Servizio Clienti possono essere rimborsati solo online o tramite Servizio clienti

• I rimborsi saranno effettuati all'acquirente originale, con il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, e sono disponibili solo per gli acquisti effettuati in Italia

• L'articolo deve essere in perfette condizioni, mai indossato

• L'articolo deve essere restituito nella confezione di spedizione originale e nella confezione originale del marchio, con eventuali accessori, libretti di istruzioni, etichette, coperture protettive, volantini o scatole.

• Dopo aver ricevuto il tuo articolo (i) e soggetto a ispezione da parte del nostro dipartimento del servizio qualità, procederemo con la restituzione. I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati dopo l'annullamento dell'ordine

Puoi cambiare il prodotto tramite spedizione standard gratuita o in un qualsiasi negozio Louis Vuitton in Italia o all’estero ad eccezione dei paesi indicati all’interno della sezione Menzioni Legali - Termini e Condizioni. È necessario fornire la ricevuta d’acquisto in originale ed il modulo di cambio debitamente compilati.

Le modalità per effettuare il reso di un prodotto variano a seconda della presenza o meno dell’etichetta di reso prepagata all’interno del pacco.

1. SE HAI UNA ETICHETTA DI RESO INCLUSA NEL PACCO:

• Per attivare l’etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco, registra il tuo reso connettendoti al suo account MyLV nella sezione “ I MIEI ORDINI ” sul sito louisvuitton.com o su LV App oppure chiama il Servizio Clienti.

• Prepara il pacco, posizionando il prodotto nella confezione originale.

• Attacca l’etichetta di reso sul pacco, coprendo l’indirizzo originale con l’etichetta di reso inclusa nel pacco. Assicurati che il pacco sia ben sigillato con il nastro adesivo già posizionato all’interno della scatola.

• Porta il tuo pacco al corriere, consegnandolo in qualsiasi punto di raccolta UPS oppure organizza un ritiiro tramite il nostro Servizio Clienti

2. SE NON HAI UNA ETICHETTA DI RESO INCLUSA NEL PACCO:

• Chiama il Servizio Clienti per organizzare il ritiro del prodotto e segui le istruzioni che ti verranno date per l’organizzazione del ritiro direttamente a casa tua.

•  Prepara il tuo pacco, posizionando il prodotto nella confezione originale.

Assicurati che il pacco sia ben sigillato con il nastro adesivo già posizionato all’interno della scatola.

Consegna il pacco correttamente sigillato al corriere quando verrà a ritirarlo

Gli articoli personalizzati con Stampa a Caldo non possono essere cambiati o restituiti.

My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbigliamento personalizzato e i  prodotti su ordinazione, non possono essere cambiati o restituiti.

Profumi e Candele devono essere perfettamente sigillati per il cambio o il reso.

Profumi: l’adesivo o la pellicola trasparente posti a protezione della scatola del profumo non devono essere rimossi o aperti.

Candele: la pellicola trasparente posta a protezione della fragranza non deve essere aperta o rimossa.

Pellami esotici: possono essere cambiati o resi solo se accompagnati dal relativo certificato CITES.

Orologi e Gioielli: possono essere restituiti solamente nei punti vendita Louis Vuitton che recano l’offerta di prodotti di tale categoria o tramite Servizio Clienti. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale accompagnati dall’originale della garanzia e di ogni altro relativo certificato che li accompagnava al momento dell’acquisto.

I prodotti acquistati all’interno della boutique Louis Vuitton Roma Fiumicino (Via Dell’Aeroporto di Fiumicino, 320 - Aeroporto Leonardo da Vinci - Avancorpo del Terminal 3 - 00050 Roma – Italia) possono essere restituiti: (i) prima della partenza, esclusivamente presso il negozio Louis Vuitton Fiumicino ed a fronte del loro rimborso o sostituzione; (ii) dopo la partenza, entro 30 giorni dalla data di acquisto ed esclusivamente a fronte della loro sostituzione o dell’emissione di un buono di acquisto, in qualunque negozio Louis Vuitton eccetto che in Italia, Brasile, Cina, Colombia, India, Giordania, Kazakhstan, Korea, Libano, Messico, Repubblica Dominicana, Russia, Taiwan, Tailandia, Turchia, Ucraina, Vietnam e con l’esclusione altresì degli altri negozi situati all’interno di aeroporti.

I prodotti acquistati online possono essere cambiati entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi (ad eccezione degli articoli con stampa a caldo delle iniziali e dei prodotti speciali Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour).
Il prodotto che desidera cambiare deve essere in perfette condizioni. Riguardo ai profumi, essi devono essere perfettamente sigillati: in particolare, non deve risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo. Sono necessari la ricevuta d’acquisto ed il modulo di reso debitamente compilato.
Può cambiare il prodotto tramite restituzione del prodotto (i costi di spedizione standard del nuovo prodotto saranno a carico di Louis Vuitton) o in un qualsiasi boutique Louis Vuitton in Italia o all’estero (con l'esclusione di diversi paesi, indicati nei nostri Termini e Condizioni di Vendita).