Spedizioni e Resi

NOTE

• Per alcuni ordini potrebbe essere necessaria una convalida aggiuntiva che può ritardare la consegna; una volta che il tuo ordine è stato elaborato, riceverai un'e-mail di conferma che l'ordine è stato spedito

• Si prega di notare che una volta confermato l'ordine, non siamo in grado di modificare l'indirizzo o il metodo di consegna o qualsiasi dettaglio all'interno dell'ordine, come prodotto, numero di prodotti, taglia, colore

• I tempi di spedizione iniziano quando ricevi l'email di conferma della spedizione

• Per monitorare il tuo ordine, vai nella sezione I MIEI ORDINI nel tuo account MyLV e su LV App oppure fai clic sul link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Puoi monitorare lo stato della consegna da quando ricevi l'email di conferma della spedizione

• È probabile che più articoli all'interno dello stesso ordine vengano spediti in pacchi separati; riceverai quindi diversi tracking number che potrebbero comportare tempi di consegna diversi

• Il nostro corriere di consegna è UPS. I tempi di consegna sono puramente indicativi e soggetti all'accettazione e all'approvazione del tuo ordine. I giorni lavorativi sono definiti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. Oltre a quelle dell’Italia, nei giorni festivi sono da includere anche le festività della Francia, in quanto paese di partenza degli ordini. Le consegne possono richiedere più tempo in alcune aree come:  Puglia, Calabria, Basilicata, Abruzzo, Sardegna e Sicilia

• Il nostro corriere potrebbe richiedere un documento d'identità ufficiale con foto al momento della consegna

Gratuita per tutti gli ordini

Tempi di consegna: 3-6 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine

Note:

• Un ordine effettuato di Venerdì o durante il fine settimana, sarà spedito il Lunedì successivo.

• Una convalida aggiuntiva può essere richiesta per tutti gli ordini e può ritardare la consegna

Eccezioni

• La consegna degli ordini personalizzati My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbligiamento personalizzato può richiedere fino a 8-12 settimane.

Costo 15 € - Gratuita per ordini con importo superiore a 1000€

Tempi di consegna: 2 - 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine

Note:

• Un ordine effettuato di Venerdì o durante il fine settimana, sarà spedito il Lunedì successivo.

• Una convalida aggiuntiva può essere richiesta per tutti gli ordini e può ritardare la consegna

Eccezioni

• La consegna degli ordini personalizzati My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbligiamento personalizzato può richiedere fino a 8-12 settimane.

Gratuita

Tempi di consegna: 2 - 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine

Note:

• Un ordine effettuato di Venerdì o durante il fine settimana, sarà spedito il Lunedì successivo.

• Non appena l’ordine verrà accettato Louis Vuitton invierà una prima email di conferma.

Successivamente, Louis Vuitton invierà un sms e/o una email quando l’ordine sarà pronto per il ritiro in boutique.

• Non tutte le boutique possiedono i camerini. Tuttavia è possibile effettuare cambi con i prodotti disponibili in tutte le Boutique e usufruire di servizi sartoriali. Per qualsiasi informazione riguardante la consegna puoi contattare il nostro Servizio Clienti via Whatsapp, Messenger o via email.

• Una convalida aggiuntiva può essere richiesta per tutti gli ordini e può ritardare la consegna.

• Gli ordini effettuati con il servizio Click & Collect rimarranno in giacenza in boutique per 15 giorni. Trascorso questo periodo, l’ordine sarà annullato e gli articoli restituiti.

• Se decidi di delegare a terzi il ritiro dell’ordine, assicurati che la persona in questione diponga di una copia dell’e-mail di conferma, di un tuo documento di riconoscimento, di un proprio documento di riconoscimento e della tua delega firmata.

• Profumi - Sicilia e Sardegna: non è possibile usufruire dei servizi Click&Collect e spedizione a casa.

• Gioielleria e orologeria: La modalità di spedizione Express non è disponibile per i prodotti di valore superiore a 5.000 Euro.

• La consegna degli ordini personalizzati My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbligiamento personalizzato può richiedere fino a 8-12 settimane.

• E' possibile effettuare un cambio o reso del prodotto entro 30 giorni dalla data di acquisto

• Gli articoli acquistati online dal sito louisvuitton.com o tramite il nostro Servizio Clienti possono essere rimborsati solo online o tramite Servizio clienti

• I rimborsi saranno effettuati all'acquirente originale, con il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, e sono disponibili solo per gli acquisti effettuati in Italia

• L'articolo deve essere in perfette condizioni, mai indossato

• L'articolo deve essere restituito nella confezione di spedizione originale e nella confezione originale del marchio, con eventuali accessori, libretti di istruzioni, etichette, coperture protettive, volantini o scatole.

• Dopo aver ricevuto il tuo articolo (i) e soggetto a ispezione da parte del nostro dipartimento del servizio qualità, procederemo con la restituzione. I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati dopo l'annullamento dell'ordine

Puoi cambiare il prodotto tramite spedizione standard gratuita o in un qualsiasi negozio Louis Vuitton in Italia o all’estero ad eccezione dei paesi indicati all’interno della sezione Menzioni Legali - Termini e Condizioni. È necessario fornire la ricevuta d’acquisto in originale ed il modulo di cambio debitamente compilati.

1. TRAMITE ACCOUNT MYLV O LV APP:

Puoi richiedere un reso online effettuando i seguenti step:

• Per attivare l’etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco, registra il tuo reso connettendoti al suo account MyLV nella sezione “ I MIEI ORDINI ” sul sito louisvuitton.com o su LV App

• Prepara il pacco, posizionando il prodotto nella confezione originale.

• Attacca l’etichetta di reso sul pacco, coprendo l’indirizzo originale con l’etichetta di reso inclusa nel pacco. Assicurati che il pacco sia ben sigillato con il nastro adesivo già posizionato all’interno della scatola.

• Porta il tuo pacco al corriere, consegnandolo in qualsiasi punto di raccolta UPS.

Si prega di notare che solo i resi possono essere richiesti online; i cambi devono essere effettuati in negozio o tramite Servizio Clienti.

1. TRAMITE SERVIZIO CLIENTI: : 

Puoi richiedere il reso tramite restituzione del prodotto contattando il Servizio Clienti effettuando i seguenti step:

• Chiama il Servizio Clienti per attivare l’etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco e per organizzare un eventuale ritiro gratuito con UPS (in alternativa puoi consegnare direttamente il pacco in qualsiasi punto di raccolta UPS).

• Prepara il tuo pacco, posizionando il prodotto nella confezione originale.

• Attacca l’etichetta di reso sul pacco, coprendo l’indirizzo originale con l’etichetta di reso inclusa nel tuo pacco. Assicurati che il pacco sia ben sigillato con il nastro adesivo già posizionato all’interno della scatola.

• Consegna il pacco al corriere. UPS ritirerà il pacco il giorno prestabilito e nel luogo concordato. In alternativa, porta il tuo pacco al corriere, consegnandolo in qualsiasi punto di raccolta UPS.

Gli articoli personalizzati con Stampa a Caldo non possono essere cambiati o restituiti.

My LV Heritage, My LV World Tour, scarpe e abbigliamento personalizzato e i  prodotti su ordinazione, non possono essere cambiati o restituiti.

Costumi da Bagno ed Orecchini (Fashion Bijoux): non possono essere restituiti o cambiati.

Profumi e Candele devono essere perfettamente sigillati per il cambio o il reso.

Profumi: l’adesivo o la pellicola trasparente posti a protezione della scatola del profumo non devono essere rimossi o aperti.

Candele: la pellicola trasparente posta a protezione della fragranza non deve essere aperta o rimossa.

Pellami esotici: possono essere cambiati o resi solo se accompagnati dal relativo certificato CITES.

Orologi e Gioielli: possono essere restituiti solamente nei punti vendita Louis Vuitton che recano l’offerta di prodotti di tale categoria o tramite Servizio Clienti. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale accompagnati dall’originale della garanzia e di ogni altro relativo certificato che li accompagnava al momento dell’acquisto.

I prodotti acquistati all’interno della boutique Louis Vuitton Roma Fiumicino (Via Dell’Aeroporto di Fiumicino, 320 - Aeroporto Leonardo da Vinci - Avancorpo del Terminal 3 - 00050 Roma – Italia) possono essere restituiti: (i) prima della partenza, esclusivamente presso il negozio Louis Vuitton Fiumicino ed a fronte del loro rimborso o sostituzione; (ii) dopo la partenza, entro 30 giorni dalla data di acquisto ed esclusivamente a fronte della loro sostituzione o dell’emissione di un buono di acquisto, in qualunque negozio Louis Vuitton eccetto che in Italia, Brasile, Cina, Colombia, India, Giordania, Kazakhstan, Korea, Libano, Messico, Repubblica Dominicana, Russia, Taiwan, Tailandia, Turchia, Ucraina, Vietnam e con l’esclusione altresì degli altri negozi situati all’interno di aeroporti.