E’ semplice
Costi e tempi di consegna
- Standard GRATUITA: da 3 a 4 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00)
- Express: da 2 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - 15 Euro
- Express GRATUITA: per ordini con importo superiore a 1.000 Euro
- Premium: 2 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine entro le ore 10.30 - 30 Euro
- Click & Collect GRATUITA: da 2 a 3 giorni lavorativi per il ritiro in tutte le nostre boutique dopo la conferma dell’ordine.
Per le regioni di Puglia, Calabria, Sardegna e Sicilia, i tempi di consegna sono come segue:
- Standard GRATUITA: da 5 a 6 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00)
- Express: da 3 a 4 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine (dalle 8:00 alle 18:00) - 15 Euro
- Express GRATUITA: per ordini con importo superiore a 1.000 Euro
- Premium: 3 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine entro le ore 10.30 - 30 Euro
- Click & Collect GRATUITA: da 3 a 4 giorni lavorativi per il ritiro in tutte le nostre boutique dopo la conferma dell’ordine.
Condizioni di consegna
- Tutti i nostri prodotti sono consegnati in confezione regalo (ad eccezione delle ricariche per agenda)
- Qualora il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione decorrono dal momento di ricezione del bonifico.
- Louis Vuitton Le invierà informazioni sullo stato del Suo ordine. Riceverà inoltre alcuni SMS dal nostro corriere per confermare l’avvenuta spedizione e la data di consegna prevista (ad eccezione dei prodotti di orologeria e gioielleria). Inoltre potrà seguire lo stato del Suo ordine sul suo account MyLV.
- Gli ordini effettuati con il servizio Click & Collect rimarranno in giacenza in boutique per 15 giorni. Trascorso questo periodo, l’ordine sarà annullato e gli articoli restituiti. Se decide di delegare a terzi il ritiro dell’ordine, si assicuri che la persona in questione diponga di una copia dell’e-mail di conferma, di un Suo documento di riconoscimento, di un proprio documento di riconoscimento e della Sua delega firmata.
- Gli ordini che contengono anche un capo di abbigliamento verranno divisi, pertanto comporteranno due spedizioni e fatture distinte e potrebbero arrivare in date differenti.
- La consegna degli ordini personalizzati Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour può richiedere fino a 8 settimane.
- Per garantire la qualità del servizio, La preghiamo di inserire con attenzione il suo indirizzo di spedizione completo. Il nome della città deve essere inserito nel campo «città» e deve corrispondere al CAP inserito. È possibile aggiungere dettagli aggiuntivi nel campo «Indirizzo 2».
Eccezioni
- Profumi - Sicilia e Sardegna: non è possibile usufruire dei servizi Click&Collect e spedizione a casa.
- Gioielleria e orologeria: La modalità di spedizione Express non è disponibile per i prodotti di valore superiore a 5.000 Euro.
- Abbigliamento - Click & Collect: vi ricordiamo che non tutte le boutique possiedono i camerini. Tuttavia è possibile effettuare cambi con i prodotti disponibili in tutte le Boutique e usufruire di servizi sartoriali.
Per qualsiasi informazione riguardante la consegna può telefonare al nostro Servizio Clienti 800 30 89 80 o contattarci attraverso la Live Chat.
Informazioni sui cambi & RESI
CAMBI: I prodotti acquistati online possono essere cambiati entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi. Può cambiare il prodotto tramite spedizione standard gratuita o in un qualsiasi negozio Louis Vuitton in Italia o all’estero ad eccezione dei paesi indicati all’interno della sezione Menzioni Legali - Termini e Condizioni. È necessario fornire la ricevuta d’acquisto in originale ed il modulo di cambio debitamente compilati.
RESI: I prodotti acquistati online possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi.
1. TRAMITE SERVIZIO CLIENTI: Può richiedere il rimborso tramite restituzione del prodotto chiamando il Servizio Clienti 800 30 89 80.
2. TRAMITE IL SUO ACOUNT MYLV:
Richieda un reso dalla pagina “I MIEI ORDINI” del suo account MyLV. Segua i passaggi per richiedere un reso e l'etichetta di spedizione prepagata che le verrà inviata via email entro 24 ore.
Posizionare gli articoli nella scatola di spedizione originale o in qualsiasi altra scatola idonea, applicare l'etichetta di restituzione sulla parte esterna della confezione, sigillare saldamente la confezione e lasciarla nel punto di consegna UPS più vicino.
Si prega di notare che solo i resi possono essere richiesti online; i cambi devono essere effettuati in negozio o per telefono con il Servizio Clienti.
Nessun rimborso verrà effettuato presso le boutique Louis Vuitton in Italia o all'estero. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo con il quale l’importo da restituire era stato corrisposto.
Possono essere resi o cambiati solamente prodotti integri, mai utilizzati e nelle condizioni originarie. È sempre necessaria la consegna dell’originale della ricevuta d’acquisto.
Eccezioni sui cambi & RESI
- Gli articoli personalizzati con Stampa a Caldo non possono essere cambiati o restituiti.
- Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour e prodotti su ordinazione non possono essere cambiati o restituiti.
- Costumi ed Orecchini: non possono essere restituiti o cambiati.
- I profumi devono essere perfettamente sigillati per il cambio o reso. In particolare, non deve risultare rimossa o aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola della fragranza.
- Pellami esotici: possono essere cambiati o resi solo se accompagnati dal relativo certificato CITES.
- Orologi e Gioielli: possono essere restituiti solamente nei punti vendita Louis Vuitton che recano l’offerta di prodotti di tale categoria o tramite Servizio Clienti (800 30 89 80). I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale accompagnati dall’originale della garanzia e di ogni altro relativo certificato che li accompagnava al momento dell’acquisto.