Termini e Condizioni per la vendita in Negozio

POLICY PER LA RESTITUZIONE E LA SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI:

I prodotti nuovi e non utilizzati, nelle condizioni originarie, accompagnati dall’originale della ricevuta e dal modulo «tax free » (se presente e se l’imposta non è stata rimborsata) possono essere restituiti per ottenerne la sostituzione oppure a fronte dell’emissione di un buono di acquisto o del rimborso, entro 30 giorni dalla data di acquisto, alle condizioni di seguito indicate.

I prodotti personalizzati, quelli di alta gioielleria e quelli di alta orologeria, così come i costumi e gli orecchini non possono essere restituiti. I profumi possono essere restituiti solamente in confezione sigillata ed i prodotti esotici solo se accompagnati dal relativo certificato CITES originale. Inoltre, non si possono effettuare rimborsi dei buoni acquisto, dei buoni regalo, dei prodotti acquistati con buoni acquisto e dei prodotti acquistati con buoni regalo.

Orologi e gioielli possono essere restituiti solamente dopo appositi controlli degli incaricati Louis Vuitton, nei punti vendita Louis Vuitton che recano l’offerta di prodotti di tale tipo e solo se accompagnati dall’originale di ricevuta di acquisto, confezione, garanzia e ogni altro relativo certificato.

Con l’esclusione di tutti i negozi aeroportuali e dei grandi magazzini del mondo, la restituzione dei prodotti potrà avvenire (i) a fronte della sostituzione o dell’emissione di un buono di acquisto dei prodotti, in qualunque punto vendita Louis Vuitton in Italia e nel mondo salvo che in Brasile, Cina, Colombia, India, Giordania, Kazakhistan, Libano, Messico, Repubblica Dominicana, Russia, Taiwan, Tailandia, Turchia, Ucraina, Vietnam e solo a specifiche condizioni in Corea dove si applicano regole specifiche oppure (ii) a fronte del rimborso del prezzo, in qualsiasi punto vendita Louis Vuitton in Italia.

Per cambi e buoni acquisto, nel caso in cui il prezzo del prodotto e/o la valuta del Paese in cui il prodotto è restituito differisca dal prezzo e/o dalla valuta del Paese in cui era stato acquistato, il cambio o il buono acquisto sarà basato esclusivamente sul prezzo e sulla valuta del Paese in cui il prodotto viene restituito.

Il rimborso avverrà con il metodo di pagamento originale e al cliente originario. Il rimborso in contanti (per resi e per ogni altra ragione ai sensi delle presenti condizioni) sono soggetti al rispetto dei limiti di pagamento previsti dalla legge italiana e in materia bancaria.

In caso di cambio dei prodotti, se la nuova vendita è effettuata ad un prezzo più elevato, la differenza di prezzo deve essere pagata da Lei prima del cambio del prodotto. Nel caso in cui la nuova vendita sia ad un prezzo inferiore, Louis Vuitton, a sua discrezione, potrà sia (i) emettere un buono acquisto per la differenza di prezzo (ma non per le eventuali spese di spedizione); o (ii) rimborsarLe la differenza di prezzo (ma non per le eventuali spese di spedizione) con le modalità da Lei usate per il pagamento.

La presente politica di restituzione è in aggiunta ai diritti dell’acquirente in caso di difetto di conformità dei prodotti ai sensi degli artt.128 e ss. del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo),e può essere soggetta a altre condizioni o limitazioni in altri Paesi.

Per maggiori dettagli, si prega di visitare il sito http://it.louisvuitton.com o di contattare il nostro personale di vendita.

PRODOTTO DIFETTOSO:

Lei gode di una garanzia legale di 2 anni in caso di non conformità pre-esistente del prodotto a partire dalla data di consegna del prodotto stesso. Questa garanzia legale Le permette di ottenere la riparazione del prodotto o la sua sostituzione, previo parere della Direzione del negozio, entro un termine ragionevole, avuto riguardo alle caratteristiche del prodotto e alla sua destinazione d’uso.

Sono esclusi dalla presente garanzia legale (i) i danni derivanti da incidenti, manipolazioni, uso improprio o abusivo del prodotto acquistato (inclusi urti, colpi, rotture, abrasioni, ecc.); (ii) i danni derivanti da alterazioni dovute, in particolare, all’esposizione diretta e prolungata alla luce solare e/o alle alte temperature; (iii) i danni derivanti da modifiche non autorizzate o riparazioni non operate da Louis Vuitton; (iv) le conseguenze della normale usura e invecchiamento; e (v) perdita o furto del prodotto acquistato.

Si precisa che, a prescindere dalle garanzie legali sopra menzionate, Lei potrà beneficiare delle garanzie commerciali che, di volta in volta, possono essere offerte da Louis Vuitton per determinati prodotti.

ACCETTAZIONE E CONSEGNA DELL’ORDINE:

Si prega di notare che la nostra accettazione dell’ordine avverrà quando vi confermeremo che siamo in grado di fornirLe il prodotto(i).

Si prega di notare che si accettano solo ordini effettuati da clienti di età superiore ai 18 anni e che i prodotti potrebbero essere leggermente diversi rispetto alle foto mostrate dai cataloghi o dai digital media.

- In caso di ordine con ritiro in negozio:

Acconsente espressamente al pagamento anticipato, in tutto o in parte, del prezzo del prodotto. Il rischio di danni passa in capo a Lei al momento della consegna del prodotto, e la proprietà del prodotto passa in capo a Lei al momento dell’ultimo ritiro o del pagamento completo del prodotto.
La consegna del prodotto che ha ordinato è condizionata alla sua disponibilità presso i nostri magazzini. Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile, Le daremo comunicazione entro 30 giorni dalla data dell’ordine e avrà diritto al rimborso di quanto a noi corrisposto.
Nel caso in cui il prodotto sia disponibile, esso sarà pronto per il ritiro in negozio entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data dell’ordine, e La informeremo quando il prodotto sarà pronto al ritiro presso il negozio specificato. Per alcuni tipi di prodotti (ad esempio, prodotti in pelle esotica, prodotti di collezioni speciali o da sfilata, ecc.) e/o in caso di ritardo causato da un evento estraneo al controllo di Louis Vuitton, potrebbero essere necessari tempi più lunghi.
Il prodotto deve essere ritirato da Lei (non saranno accettate procure) entro 30 giorni dalla ricezione dell’avviso di ritiro. Decorso tale termine, non possiamo garantire la sua disponibilità: qualora esso non fosse più disponibile, avrà diritto al rimborso di quanto a noi corrisposto.

- In caso di consegna a casa:

Si prega di notare che Louis Vuitton non effettua consegne presso indirizzi al di fuori dell’Italia, nè a caselle postali o presso locali commerciali.
Acconsente espressamente al pagamento anticipato di tutto il prezzo del prodotto, mentre la proprietà ed il rischio di danneggiamento del prodotto si trasferiscono in Suo capo al momento della consegna. La consegna del prodotto che ha ordinato è condizionata alla sua disponibilità presso i nostri magazzini. Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile, Le daremo comunicazione entro 30 giorni decorrenti dalla data dell’ordine e avrà diritto al rimborso di quanto a noi corrisposto.
Nel caso in cui il prodotto sia disponibile, esso sarà consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine (”Indirizzo”) entro un periodo massimo di 2 mesi. Per alcuni tipi di prodotti (ad esempio prodotti in pelle esotica, prodotti di collezioni speciali o da sfilata, ecc.) e/o in caso di ritardo causato da un evento estraneo al controllo di Louis Vuitton, potrebbero essere necessari tempi più lunghi.
Qualora al momento della consegna la confezione del prodotto risultasse danneggiata, essa dovrà essere aperta in presenza del corriere al fine di verificare le condizioni del prodotto e sull’avviso di consegna dovrà venire indicato ogni eventuale segno di danneggiamento riscontrato. La preghiamo inoltre di contattare quanto prima il nostro staff addetto alle vendite.
Saranno effettuati 3 tentativi di consegna del prodotto presso l’Indirizzo. Qualora nessuno di essi andasse a buon fine, il prodotto sarà restituito a Louis Vuitton e avrà solamente il diritto al rimborso di quanto già a noi corrisposto.
In entrambi i casi, il rimborso previsto a suo favore dal presente ordine potrà essere richiesto solamente presso il punto vendita Louis Vuitton dove ha ordinato il prodotto, in Sua presenza ed entro 10 anni decorrenti dalla data dell’avviso di non disponibilità del prodotto o dalla data dall’avviso riguardante la restituzione del prodotto a Louis Vuitton a causa dell’impossibilità di consegnarlo. Il rimborso sarà effettuato con il medesimo mezzo di pagamento con il quale l’importo che ne forma oggetto era stato versato.

CONDIZIONE DI LIMITAZIONE DI VENDITA:

I prodotti sono venduti esclusivamente per uso personale o come regalo.

È vietata qualsiasi attività professionale e in particolare ogni rivenditore o intermediario che agisca in nome e per conto dei rivenditori.

Al fine di offrire un servizio migliore e assicurare la disponibilità dei nostri prodotti, Louis Vuitton limita la quantità di prodotti acquistabili, come segue: non è possibile acquistare più di 3 articoli di pelletteria (compresi articoli di piccola pelletteria), di cui al massimo 2 riferiti allo stesso prodotto, per ciascuna transazione. Inoltre, nell’arco di 4 settimane consecutive, Lei non potrà (i) acquistare più di 6 articoli di pelletteria (compresi articoli di piccola pelletteria), o (ii) fare acquisti in più di 3 diversi negozi LV della rete globale (fisici e online), o (iii) effettuare più di 8 transazioni con riferimento a qualunque tipologia di articolo.

In ogni caso, il numero totale di articoli di pelletteria (compresi articoli di piccola pelletteria) acquistati nell’arco di 12 mesi consecutivi non può essere superiore a 12. Se le limitazioni di cui sopra non saranno rispettate, i nostri addetti alle vendite potranno rifiutare qualsiasi ordine o transazione da Lei per un periodo di 2 anni dal Suo ultimo acquisto. Lo stesso avverrà nel caso di ordine o transazione fraudolenta o anomala, o in caso di controversia relativa ad una transazione precedente o non conforme ai presenti termini e condizioni.

Per assicurare il rispetto di tali limitazioni, Louis Vuitton Malletier, 2 rue du Pont-Neuf – 75001 Parigi, Francia si riserva di trattare la cronologia dei Suoi acquisti. Ai sensi della normativa, Lei ha il diritto di accedere, rettificare e cancellare i suoi dati personali, nonché il diritto di limitare o opporsi al loro trattamento, inviando una comunicazione all’indirizzo personaldata@louisvuitton.com. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra privacy policy presso i nostri punti vendita o accessibile dal nostro sito web louisvuitton.com.

METODI DI PAGAMENTO:

Effettuando una transazione con Louis Vuitton, Lei dichiara di essere stato, essere e rimanere in conformità a leggi e regolamenti nazionali ed internazionali applicabili volti a contrastare la corruzione, il riciclaggio e il finanziamento del terrorismo o ogni altra forma di disonestà.

Louis Vuitton La informa che i Suoi pagamenti sono accettati in EUR e USD e che: (i) non sono accettati pagamenti mediante carta di credito anonima, Bitcoin o ogni altra criptovaluta;
(ii) per pagamenti mediante carta di credito, carta di debito, o metodi di mobile payment(ad es. Apple Pay), Louis Vuitton richiede la preventiva esibizione, da parte del possessore della carta o dell’utilizzatore del metodo di mobile payment, di un documento d’identità originale a conferma della sua identità; la firma dello scontrino (o della ricevuta della carta di credito) è obbligatoria e richiederà l’esibizione di un documento d’identità originale;
(iii) i pagamenti in contanti o tramite moneta elettronica (ad es. Alipay, carte prepagate, ecc.) sono limitati ad Euro 4.999 per un periodo di 7 giorni per i clienti fiscalmente residenti in Italia e ad Euro 14.999 per i clienti fiscalmente residenti all’estero.

Per documento d’identità originale si intende un passaporto o carta d’identità nazionale. In ogni caso, non saranno accettate fotografie su dispositivi elettronici né fotocopie. I documenti di identità sono richiesti anche al fine dell’elaborazione dei rimborsi fiscali.

RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE:

In caso di difficoltà derivanti dall’acquisto dei prodotti Louis Vuitton, ha la possibilità, prima di intraprendere un’azione legale, di cercare una risoluzione amichevole e di ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie, conformemente agli articoli da 141 a 141 decies del Codice del Consumo italiano.

Il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie è un meccanismo alternativo che non costituisce una condizione preliminare per l’esercizio dell’azione legale.

ENGLISH VERSION

REFUND & EXCHANGE POLICY:

New and unused products, in pristine condition, accompanied by original receipt and tax free form (if any and if the tax has not been refunded), can be returned for exchange or store credit or refund within 30 days from the date of purchase, in the conditions set out below.

Personalized products, high jewelry and high watches, swimwear and earrings cannot be returned. Fragrance must be returned in sealed packaging and exotic products with original CITES certificate. In addition, refunds are not available for store credits, gift certificates, products purchased with store credits and products purchased with gift certificates.

Watches and jewelry can be returned only after expert verification by Louis Vuitton, in stores carrying the relevant product offer if and only if accompanied with original receipt, packaging, warranty and product certificates.

With the exclusion of any airport and department stores worldwide, returns will be accepted (i) for exchange or store credit in any Louis Vuitton store in Italy and abroad with the exception of Brazil, China, Colombia, India, Jordan, Kazakhstan, Lebanon, Mexico, the Dominican Republic, Russia, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, Vietnam and only under specific conditions in Korea where specific regulations apply or (ii) for refund, exclusively in any Louis Vuitton store located in Italy. For exchange and store credits, in case the price of the product and/or currency in the country in which the product is returned differs from its price and/or currency in the country where it was purchased, the exchange or store credit will be exclusively based on the price and currency in the country where the product is returned.

Refund will be made in the original method of payment to the original client. Refunds in cash (for returns and any other reasons under these terms) are subject to compliance with the limits of payment in cash provided for by Italian law and on banking matters.

Where products are exchanged, if the new sale is for a higher price, the price difference must be paid by you before the replacement product is provided. If the new sale is for a lower price, Louis Vuitton will, at its discretion, either (i) issue a store credit to you for the difference (but not for delivery charges, if any); or (ii) refund you for the difference (but not for delivery charges, if any) by the method you used for payment.

This return policy is in addition to your legal rights for lack of conformity of products according to articles 128 and ss. of the Italian Legislative Decree no. 206/2005and may be subject to other conditions or limitations in other countries.

For more details, please visit http://it.louisvuitton.com or contact our sales staff.

DEFECTIVE PRODUCT:

You benefit from a 2-year legal warranty in the event of pre-existing non-conformity of a product from the date of delivery of the product. This legal warranty allows you to have the product repaired or to have it replaced, after advice from the Store Management, within a reasonable time, given the characteristics of the product and its intended purpose.

Are excluded from this legal warranty (i) the damages resulting from accidents, handling or improper or abusive use of the purchased product (including shocks, blows, crushing, abrasions, etc.) ; (ii) damage resulting from alterations due, in particular, to direct and prolonged exposure to sunlight and / or high temperatures ; (iii) damage resulting from unauthorized modification or repair not carried out by Louis Vuitton ; (iv) the consequences of normal wear and ageing ; and (v) loss or theft of the purchased product.

It is specified that, regardless of the legal warranties mentioned above, you can benefit from the commercial warranties which can be, from time to time, offered by Louis Vuitton for certain products

ORDER ACCEPTANCE AND DELIVERY:

Please note that our acceptance of your order will take place when we confirm to you that we are able to provide you with the product(s).

Please note that we only accept orders from customers aged 18 and over and that products may vary slightly from their pictures shown to you from catalogues or digital media

- In case of order with pick-up in store:

You expressly consent to the full or partial payment in advance of the product. The risk of damage passes to you upon delivery of the product, and the ownership of the product passes to you upon the latest of collection or full payment of the product.

The delivery of the product that you have ordered is subject to its availability in our stocks. Should the product not be available, we will inform you no later than 30 days from the date of your order and you will be entitled to the reimbursement of any amount paid to us.

Should the product be available, the product will be ready for pick-up in store within a maximum period of 30 days following the date of the order, and we will inform you when the product will be ready for collection from the specified store. Longer periods may apply for some kind of products (exotic leathers, exclusive and fashion collection, etc.) and/or in case of delay caused by an event outside Louis Vuitton’s control.

Please note that you (procuration will not be accepted) must collect the product within 30 days from the date of our pick-up notice. After the expiry of this term, we cannot guarantee the availability of the product: if the product is no longer available, you have the right to the full reimbursement of the amount paid to us.

- In case of order with home delivery:

Please note that Louis Vuitton does not deliver to addresses outside Italy, nor to P.O. box or business premises.

You expressly consent to the full payment in advance of the product, while ownership of the product and the risk of damage to the products passes to you upon delivery of the product.

The delivery of the product that you have ordered is subject to its availability in our stocks. Should the product not be available, we will inform you no later than 30 days from the date of your order and you will be entitled to the reimbursement of any amount paid to us.

Should the product be available, the product will be delivered at the address you have indicated in the order form (the “Address”) within a maximum period of 2 months. Longer periods may apply for some kind of products (exotic leathers, exclusive and fashion collection, etc.) and/or in case of delay caused by an event outside Louis Vuitton’s control.

If, at the time of delivery, the packaging is damaged, the package has to be opened in the presence of the carrier in order to verify the condition of the product and note the details of damage, if any, on the delivery note; finally, please contact our sales staff.

After 3 unsuccessful attempts to deliver the product at the Address, the product will be returned to Louis Vuitton and you will have only the right to the reimbursement of any amount paid to us.

In both cases, the reimbursement will be carried out exclusively at the Louis Vuitton store where you have ordered your product, in your presence, within a 10-year period starting from the date of the notice concerning the non-availability of the product or from the expiry of the pick-up term or from the last unsuccessful delivery attempt. Refund will be made in the original method of payment.

SALES LIMITATION POLICY:

The products are sold exclusively for personal use or as a gift. Any professional activity and in particular any resellers or intermediaries acting in the name and on behalf of resellers is forbidden.

To ensure better service and better availability of our products, Louis Vuitton limits the quantity of products that can be purchased as follows: no more than 3 leather goods (including small leather goods) per transaction, with no more than 2 identical products per such transaction. Also you cannot, within 4 consecutive weeks, (i) buy more than 6 leather goods (including small leather goods), or (ii) buy in more than 3 different LV stores in the worldwide network (physical and online), or (iii) conduct more than 8 transactions of all kinds of products.

In any case the total number of purchased leather goods (including small leather goods) will not exceed 12 products within 12 consecutive months. If you do not comply with the above limitations, our sale advisors may refuse any order or transaction with you for a period of 2 years from your last purchase. The same will apply in the event of a fraudulent or abnormal order or transaction, or in the event of a dispute relating to a previous transaction or one that does not comply with these terms and conditions.

To ensure the observance of those restrictions, Louis Vuitton Malletier, 2, rue du Pont-Neuf - 75001 Paris, France processes your purchase history. In the conditions set forth by the law, you have a right to access, rectify and delete your personal data, a right to restrict or object to their processing, by contacting personaldata@louisvuitton.com. For more information, please read our privacy policy in store or on louisvuitton.com.

MEANS OF PAYMENT:

By entering into a transaction with Louis Vuitton, you represent that you have been, are and will remain in compliance with applicable national and international laws and regulations designed to fight against bribery, money laundering and terrorist financing or any other dishonesty.

Louis Vuitton informs you payments are accepted in EUR and USD and that:
(i) Payments by anonymous credit card, by Bitcoin or any other cryptocurrency are not accepted ;
(ii) For payments by credit card, debit card or mobile payment solution (e.g Apple Pay), Louis Vuitton will first request an original identity document from the cardholder or the user of the mobile payment solution to confirm their identity; Moreover, the signature of the receipt (or credit card receipt) is mandatory and will require the production of an original identity document;
(iii) payments by cash or by electronic currency (e.g. Alipay, prepaid cards, etc.) are limited to EUR 4.999 per 7-day period for Italian tax resident and EUR 14.999 for foreign tax residents.

Identity document means an original passport or national identity card. We regret that photographs on electronic devices or photocopies of identity documents are not accepted. Identity documents are also required for the processing of tax refunds.

ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION:

In case of difficulty arising from the purchase of Louis Vuitton’s products, you have the option, before legal action, to seek an amicable solution and to have recourse to alternative dispute resolution, in accordance with articles 141 to 141decies of the Italian Consumer Code.

The use of alternative dispute resolution is an alternative mechanism which does not constitute a prior condition for the exercise of a legal action.