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Louis Vuitton Malletier - Informativa generale sulla privacy

Ultimo aggiornamento 11/07/2018

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Scopo della presente Informativa Generale sulla Privacy (l’“Informativa”) è quello di descrivere le modalità in cui Louis Vuitton Malletier SAS, società di diritto francese con sede legale in 2 rue du Pont Neuf, 75001, Parigi, Francia, e/o le sue controllate (“LV”), in qualità di titolari del trattamento, trattano i dati personali dei propri clienti e potenziali clienti per fornire il miglior servizio possibile.

È possibile ottenere il nome e l'indirizzo dell'entità Louis Vuitton titolare del trattamento nel vostro paese cliccando qui.

Louis Vuitton Malletier e/o la sua società LV locale responsabile per lei, come descritti nella presente Informativa (in seguito: “Noi”, “Nostro/a/i/e” o “Ci”) raccolgono, archiviano, trattano, utilizzano e divulgano i dati personali del cliente o del potenziale cliente relative all’uso, da parte Sua e nel suo Paese, dei siti web LV, delle app LV, dei prodotti smart (se e quando applicabile), o alle visite dei nostri negozi o social media.

1. Tipologia di informazioni personali raccolte

LV potrà raccogliere per gli scopi descritti nella presente Informativa, le seguenti categorie di dati personali:

  • Informazioni identificative e Recapiti (quali nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo email) forniti dal Lei, ad esempio, per registrare un account online o compilare la carta con le Sue informazioni in un negozio, partecipare a un evento, effettuare un acquisto o informazioni identificative necessarie a richiedere un rimborso dell'IVA o un servizio “click and collect” presso un negozio.
  • Informazioni di pagamento: quali dati della carta di credito, numero di conto corrente, dati dell’account PayPal o altre informazioni di pagamento fornite da Lei per ricevere i prodotti o i servizi richiesti da Lei.
  • Informazioni demografiche quali sesso e compleanno.
  • La Sua immagine al momento della Sua visita in negozio, qualora siano installati impianti di videosorveglianza o la Sua voce quando chiama i Servizi Clienti di LV (dal momento che la telefonata potrebbe essere registrata).
  • Preferenze e interessi che Lei ha scelto di divulgare nel corso dei propri contatti o incontri privilegiati con i nostri client advisor (comprendenti, a titolo di esempio, le preferenze sulle nostre collezioni o di altri brand del lusso, la Sua taglia, il Suo stile di vita o informazioni base sulla propria famiglia).
  • Informazioni anche di natura medica, relative ai possibili effetti collaterali causati dai nostri cosmetici.
  • Informazioni rese note o pubblicate da Lei in un luogo pubblico, sulle nostre pagine social o siti web, come ad esempio per la recensione di un prodotto.
  • Informazioni sugli acquisti online o nei negozi. Fra queste si annoverano i prodotti acquistati e il loro prezzo.
  • Qualora i (potenziali) clienti utilizzino i nostri siti web, informazioni sul browser usato o sul comportamento di navigazione.
  • Qualora i (potenziali) clienti usino la nostra app su dispositivo mobile, potremo raccogliere la posizione GPS, previo consenso ove necessario. Potremo inoltre verificare la frequenza d’uso dell’app e da dove è stata scaricata. Potremo raccogliere informazioni sul browser usato o sul comportamento di navigazione.
  • Per quanto riguarda l’uso dei prodotti smart, potremo raccogliere informazioni sul Suo utilizzo di tali prodotti (quali le informazioni sulle caratteristiche del prodotto più utilizzate o sul livello della batteria) e, ove necessario a fornire il servizio da Lei richiesto, informazioni sulla geolocalizzazione;
  • Potremo inoltre raccogliere informazioni pubblicate su siti di terzi o piattaforme social su prodotti e servizi di LV, quando necessario per le finalità definite di seguito. 

I dati personali possono essere raccolte direttamente da Lei (ad esempio, qualora crei un account su uno dei nostri siti/app, ovvero faccia un acquisto o interagisca in qualunque altro modo con i nostri client advisor presso i negozi o con il nostro Servizio Clienti LV), o in modo passivo da Lei (ad esempio, nei casi in cui Lei utilizzi strumenti di tracciamento come i cookies del browser), o da terzi (come le piattaforme social).

Laddove Lei decida di non fornire i dati personali necessarie per l’esecuzione di un contratto o prescritte dalla legge, non potrà ricevere i prodotti o servizi richiesti o registrarsi sui nostri siti web, app e altri media.  

2. Modalità di utilizzo delle informazioni personali

Utilizziamo le informazioni sopra descritte per gli scopi indicati al momento della raccolta o di seguito nella presente Informativa.

Le informazioni sono raccolte per:

  • comprendere meglio i Suoi interessi e le aspettative e le modalità in cui utilizza i nostri prodotti: potremo usare tali informazioni per migliorare i nostri siti web, le app e i prodotti/servizi. Usiamo le Sue informazioni per personalizzare la sua esperienza con Noi e adeguare le nostre attività di marketing alle sue esigenze e interessi, in quanto riteniamo che sia anche nel nostro legittimo interesse soddisfarLa al massimo e rispondere alle Sue esigenze.
  • fornire i nostri servizi smart, evadere gli ordini, rispondere alle Sue richieste o domande e gestirne i ricorsi: usiamo, ad esempio, le sue informazioni per l’evasione di un ordine e la consegna di un prodotto. Inoltre, potremo utilizzare i Suoi dati per inviargli le informazioni richieste o comunicazioni sul suo account o sul nostro rapporto: potremo contattarLa per informarlo di modifiche al Sito o aggiornamenti dei servizi. Inoltre potremo contattarLa per richiedere un feedback o in merito alla presente Informativa o ai termini del sito web. In tal caso, le informazioni saranno trattate per l’esecuzione del contratto sottoscritto con Noi.
  • per scopi di sicurezza: potremo usare le informazioni per proteggere la Nostra società, i Nostri clienti, le Nostre consociate e i Nostri siti web e app da truffe, furti o violazioni tali da pregiudicare la nostra attività, in quanto nostro legittimo interesse per garantire la sicurezza delle attività che conduciamo online e offline.
  • gestire i possibili effetti collaterali causati dai nostri cosmetici nel rispetto degli obblighi a cui siamo sottoposti in qualità di produttori di cosmetici.
  • per prevenire la contraffazione e combattere i canali di rivendita illegale dei prodotti LV che violano i termini e le condizioni generali di vendita di LV e la rete di distribuzione selettiva di LV (in particolare, controllare le quantità o la frequenza di prodotti acquistati), in quanto è nostro legittimo interesse proteggerci dalla contraffazione online e tutelare la nostra rete di distribuzione.
  • per scopi di marketing: potremo usare le informazioni per contattarLa, dopo averne ricevuto il consenso (ove applicabile), e informarLa di nuovi prodotti ed offerte speciali che riteniamo possano essere di Suo interesse.
  • per scopi di analisi: potremo usare le Sue informazioni per analizzare la reputazione in rete di LVM o dei Nostri prodotti e per verificare l’efficacia delle nostre campagne ed eventi online e offline, in quanto è nostro legittimo interesse tutelare l’immagine di LV ed ottimizzare le nostre campagne di marketing.
  • altri scopi: potremo usare le informazioni per conservare traccia delle transazioni e di altri documenti riguardanti l’azienda, per finalità di legge, amministrative e di audit. Inoltre possiamo usare le informazioni per rispettare i requisiti di legge, assicurativi e di trattamento.

3. Condivisione delle informazioni personali

Ci impegniamo a non divulgare o condividere in altro modo i suoi dati personali, se non:

  • con le Nostre controllate o con la società madre del Gruppo Louis Vuitton, e solo al personale autorizzato con necessità di accedere alle informazioni al fine di eseguire un audit interno o per scopi amministrativi o di fatturazione, e di fornirLe lo stesso livello di servizi in tutto il mondo. È possibile consultare qui l’elenco delle nostre controllate qui.
  • con fornitori di servizi e agenti che offrono servizi per Nostro conto: ad esempio, condividiamo informazioni con i fornitori che si occupano di inviare email per Nostro conto. Inoltre potremo condividere i dati personali con i fornitori di servizi che Ci aiutano a gestire i nostri siti web.
  • Previo Suo consenso, con i Nostri partner commerciali: ad esempio, condividiamo le informazioni con i terzi con cui sponsorizziamo eventi o promozioni.
  • con terzi nell’ambito di ristrutturazioni e riorganizzazioni societarie (anche in caso di scioglimento o liquidazione), nonché di fusioni totali o parziali o in caso di trasferimento, cessione o vendita di cespiti.
  • nell’ipotesi in cui sia prescritto dalla legge o si renda necessario per ottemperare alle norme in vigore: ad esempio, potremo condividere le informazioni per rispondere a un provvedimento di un tribunale.

4. Strumenti di tracciamento e uso dei cookies

Potremo raccogliere talune informazioni attraverso i cookies, i web beacon ed altri mezzi automatizzati. Un cookie è un file di testo memorizzato in un’apposita area dell’hard disk di un dispositivo, ad esempio durante la visita di un servizio online, la lettura di una email, o l’installazione o utilizzo di un’app mobile. Il cookie consente al suo gestore di identificare il dispositivo su cui viene memorizzato durante il periodo di validità del consenso, che non eccede 13 mesi.

Quali tipologie di cookie utilizziamo?

  • Alcuni cookies possono essere funzionali a raccogliere informazioni che Ci consentiranno di agevolare la navigazione, come le preferenze della lingua, la memorizzazione dei dati di log-in o la memorizzazione dei contenuti del Suo carrello o della Sua lista desideri.
  • Altri cookies raccolgono invece informazioni sul Suo comportamento raccogliendo gli URL di riferimento (la provenienza dei nostri visitatori, i banner su cui hanno cliccato e quelli che li hanno reindirizzati al nostro sito web), le pagine visualizzate, la durata delle visite. Tali informazioni Ci consentiranno di migliorare i nostri siti e app, di comprendere meglio i prodotti e i servizi da Lei preferiti, e di offrire comunicazioni e/o contenuti del nostro sito web personalizzati o le nostre applicazioni.
  • Inoltre usiamo i cookies per web analytics, al fine di valutare l’attività dei siti web e di individuare le aree più visitate dei siti, migliorando in tal modo la visibilità dei nostri contenuti.
  • Usiamo i cookie per garantire la sicurezza delle transazioni/acquisti online attraverso le impronte digitali del dispositivo, che consente di individuare alcuni aspetti degli apparecchi usati per effettuare un ordine.
  • I nostri siti web e app possono contenere cookies di terzi (consegnati da agenti pubblicitari, fornitori di servizi di analisi, ecc.) che consentono di raccogliere informazioni di navigazione sui Suoi Dispositivi, nonché di verificare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie sui siti di terzi. I cookies di terzi sono regolati dalle informative sulla privacy dei terzi in questione. Con la presente Informativa vi informiamo, nella misura in cui ne siamo a conoscenza, degli scopi di questi cookies e delle modalità in cui potrete gestirli.
  • Sul nostro sito web o nelle nostre app potremo includere la possibilità di condividere il contenuto con terzi o di consentire ad altri soggetti di sapere che Lei ha navigato sul nostro sito. È questo il caso, ad esempio, delle funzioni “Mi piace” e “Condividi” offerte dalle piattaforme social (“Facebook”, “Twitter”, ecc.).

I social network che offrono tali funzioni potrebbero identificarLa anche nel caso in cui questi non abbia usato tali funzioni sul nostro sito web. Infatti, dette funzioni consentono alle piattaforme dei social network di tracciare le informazioni relative alla navigazione del nostro sito web ogniqualvolta l’account di un social network sia attivo durante la visita del nostro sito web.

Non controlliamo le modalità in cui queste piattaforme raccolgono i Suoi dati personali durante la visita del nostro sito web. La invitiamo a leggere le informative sulla Privacy dei social network per sapere le modalità in cui utilizzano le informazioni di navigazione raccolte (anche per scopi pubblicitari) attraverso questi tasti. Le informative sulla Privacy dovrebbero contenere informazioni su come gestire le proprie preferenze relativamente all’account di un social network. 

Accettazione dei cookies

Fatti salvi i cookie tecnici e di sicurezza, l’uso dei cookie su un Dispositivo dipende dalle scelte dell’utente, che possono essere effettuate e modificate liberamente in qualunque momento.

Lei può gestire i cookie Qui oppure impostando il browser ad accettare o rifiutare i cookie sul Dispositivo, per tutti o per ogni singolo cookie. Le impostazioni scelte possono modificare la Sua capacità di navigazione su internet e potrebbero modificare qualche volta la possibilità di accedere ad alcuni servizi che richiedono l'utilizzo dei cookie.

È questo il caso in cui noi o i nostri partner commerciali non siamo più in grado di riconoscere la tipologia di browser usata dal Suo Dispositivo, come lingua, impostazioni dello schermo o paese di connessione. Non possiamo essere ritenuti responsabili dell'accesso ridotto ai nostri servizi a causa di precedenti cancellazioni o disattivazioni di cookies.

Gestione dei cookies sul proprio browser

Ogni browser ha il proprio sistema di gestione dei cookies - come indicato nella sezione “Aiuto” dello stesso browser, dove Lei potrà trovare tutte le informazioni su come impostare le proprie preferenze. 

Per Microsoft Internet Explorer 8.0 e successivi: 

  1. Andare al menù “Strumenti” e poi “Opzioni Internet”
  2. Cliccare su “Riservatezza”
  3. Selezionare il livello di riservatezza desiderato 

Per Mozilla Firefox: 

  1. Andare al menù “Strumenti” e poi “Opzioni”
  2. Cliccare su “Privacy”
  3. Selezionare le impostazioni che si desiderano nel menù “Cookie”

Per Opera: 

  1. Andare su “File” > “Preferenze”
  2. Cliccare su “Privacy”
  3. Selezionare le opzioni desiderate

Per i browser Android: 

  1. Cliccare sul tasto destro superiore
  2. Andare a “Impostazioni” e poi al “Menù privacy & sicurezza”
  3. Selezionare le opzioni desiderate

Per Dolphin Browser su Android: 

  1. Nel Menù, andare su “Altro” e poi “Impostazioni”
  2. Selezionare il menù “Impostazioni di privacy & sicurezza”
  3. Selezionare le impostazioni che si desiderano nel menù “Cookies”

Per Safari su iOS: 

  1. Nell’app “Impostazioni”, andare sul menù “Safari”
  2. Andare alla voce “Accetta i cookies” sotto quella “Privacy”
  3. Selezionare le opzioni desiderate

Per Google Chrome:

  1. Cliccare sul menù Chrome sulla barra degli strumenti del browser
  2. Selezionare “impostazioni” e poi cliccare su “avanzate”
  3. Nella sezione “Privacy”, cliccare sul tasto “Impostazioni contenuti”.
  4. È possibile modificare le impostazioni dei cookies nella sezione “Cookies”.


Qualora Lei condivida il proprio Dispositivo con altre persone o nel caso in cui il Dispositivo utilizzi diversi browser, non potremo garantire che i servizi e le pubblicità personalizzati, progettati a rispondere all’uso personale del Dispositivo (ove tali servizi e pubblicità personalizzati siano disponibili) corrispondano all’uso fatto da Lei e non da qualcun altro.  

5. Trasferimento delle informazioni personali

Le informazioni che raccogliamo su di Lei possono essere trasferite in qualunque Paese in cui sia stabilita una società LV, e lì memorizzate e trattate, al fine di garantirLe di poter usufruire di servizi migliori nel corso delle sue visite e per gli scopi indicati nella presente Informativa. È possibile consultare l’elenco di tali Paesi a questa pagina.

Inoltre potremo trasferire i suoi dati personali ai fornitori di servizi incaricati della manutenzione dei nostri siti web, app o social media o di qualunque altro strumento utilizzato per il trattamento delle informazioni dei nostri clienti o potenziali clienti.

Taluni destinatari sono stabiliti in Paesi terzi, non ritenuti nelle condizioni di garantire lo stesso livello di protezione dei dati personali fornito dal Paese dell’Unione europea in cui Lei ha fornito le Sue informazioni.

Ci impegniamo a proteggere i suoi dati personali, e a fornire un adeguato livello di protezione dei dati personali trasferite a destinatari stabiliti in detti paesi mediante la stipula con i destinatari di contratti sul trasferimento dei dati basati sulle clausole tipo della Commissione europea (come di volta in volta riviste o sostituite dalla Commissione europea), ovvero sullo Scudo per la Privacy UE/USA - come eventualmente rivisto o sostituito - o su qualunque altro valido meccanismo di trasferimento disponibile in futuro.

È possibile ricevere una lista dei Paesi terzi rilevanti e una copia delle tutele applicate su richiesta.

6. Periodo di conservazione

I Suoi dati personali sono conservate in modo tale che esso non possa essere identificato, e per tutto il periodo considerato da LV ragionevolmente necessario per il raggiungimento degli scopi per i quali erano state raccolte o trattate, o secondo le norme di legge in vigore in materia di conservazione dei dati. Il periodo di conservazione dei Suoi dati personali da Noi raccolti è stabilito, ai fini del trattamento dei dati, in base ai seguenti criteri:

  • I dati raccolti per gli scopi specifici descritti nell’Articolo 2 saranno conservati solo per:
    • Tre (3) anni dall'ultima Sua interazione, se Lei è un potenziale cliente (i.e. non ha effettuato alcun acquisto con Noi ma è interessato a LV),
    • Per la durata della relazione commerciale con LV e 10 anni successivi, se Lei è un cliente (i.e. ha effettuato l'acquisto dei Nostri prodotti o servizi).
  • I dati personali saranno archiviati per l'utilizzo: nel caso di una controversia per il termine di prescrizione applicabile alla relativa finalità;
  • Nell’ipotesi in cui sia avviata un’azione legale, i dati personali potranno essere conservate sino alla sua conclusione, compreso eventualmente il termine per il ricorso in appello, per poi essere cancellati o archiviati come consentito dalla legge applicabile;

I Suoi dati personali saranno poi resi anonimi o cancellati. 

7. I suoi diritti

Lei potrà accedere ai suoi dati personali da noi conservati. Nel caso in cui ne faccia richiesta, forniremo tutte le informazioni, come previsto dalla legge, sulle finalità del trattamento, le categorie dei dati trattati, le categorie di destinatari, il periodo di conservazione dei dati e diritti di rettificazione, cancellazione o limitazione dei dati cui si ha accesso (ove applicabile ecc.).

Qualora il trattamento si basi sul Suo consenso o sull’esecuzione di un Contratto fra Lei e Noi, esso potrà richiedere una copia dei suoi dati personali in Nostro possesso in un formato compatibile che gli consenta di esercitare il proprio diritto alla portabilità dei dati.

Inoltre Lei potrà impartire istruzioni generali o specifiche sulle modalità in cui i suoi dati personali dovranno essere trattati e potranno essere utilizzati dopo il suo decesso.

Lei potrà altresì richiedere la correzione, la modifica o la cancellazione delle informazioni incomplete, non aggiornate o non precise.

La cancellazione dei dati personali potrà essere richiesta nei casi in cui (i) non siano più necessarie ai fini del trattamento dati, (ii) Lei abbia revocato il proprio consenso al trattamento dei dati per i quali sia necessario tale consenso, (iii) Lei si sia opposto al trattamento dei dati, (iv) il trattamento dei dati personali sia illecito, (v) i dati personali debbano essere cancellate per ottemperare a un obbligo di legge in capo a LV. LV si impegna ad adottare ogni ragionevole misura al fine di informare della cancellazione le altre società del gruppo LV.

Lei potrà richiedere la limitazione del trattamento qualora (i) sia contestata l’accuratezza dei suoi dati personali per consentire a LV di effettuare le verifiche del caso, (ii) intenda limitare i propri dati personali anziché cancellarle, nonostante il trattamento sia illecito, (iii) desideri che LV conservi i dati personali in quanto ritenute necessarie per difendersi in azioni legali, (iv) Lei si sia opposto al trattamento ma LV debba eseguire delle verifiche per appurare la sussistenza di motivi legittimi al trattamento che prevalgano sui Suoi diritti.

Lei detiene anche il diritto di presentare un ricorso presso l’autorità di controllo competente.

Il recapito del nostro Responsabile della Protezione dei Dati è personaldata@louisvuitton.com. Quando il trattamento delle informazioni si basi sul Suo consenso (per esempio quando Lei accetta di ricevere materiali di comunicazione), questo potrà essere revocato in qualunque momento, senza pregiudicare la legittimità del trattamento basato sul consenso eseguito prima della revoca.

Quando i dati personali sono trattate per perseguire i Nostri legittimi interessi, Lei potrà opporsi a questo trattamento, se i Suoi interessi e libertà prevalgono sul Nostro legittimo interesse.

Per esercitare tali diritti, si prega di contattarci all'indirizzo personaldata@louisvuitton.com, e saremo lieti di rispondere. 

8. Protezione delle informazioni personali

Ci impegniamo ad offrire un adeguato livello di protezione dei dati personali e a fare in modo che vengano adottate le appropriate misure di sicurezza tecniche e organizzative per la protezione dei dati personali (anche offrendo formazione e training al personale coinvolto) dalla distruzione accidentale o illecita, dalla perdita accidentale o dall’alterazione, dalla diffusione o dall’accesso non autorizzati, nonché da qualunque altra forma di trattamento illecito.

Tuttavia, qualora internet non sia completamente sicuro, non potremo garantire che i suoi dati personali da noi conservate o ricevute siano completamente sicure. Raccomandiamo di utilizzare internet con prudenza per accedere ai nostri siti, app o social media.

9. Minori

I nostri siti web e le nostre app non sono destinati ai minori. Senza il consenso di un genitore o tutore (salvo nei casi consentiti dalla legge applicabile), non raccoglieremo, per quanto a nostra conoscenza, le informazioni dei minori a carattere personale.

È necessario aver compiuto sedici anni per poterci fornire i dati personali, e diciotto anni per eseguire transazioni nei nostri negozi, siti web e app. Eseguendo transazioni con noi, Lei automaticamente dichiara di aver compiuto diciotto anni e avere la piena facoltà di eseguire dette transazioni e di esserne giuridicamente vincolato.

Se dovessimo essere informati (attraverso la sezione “Contatti”) o venire a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito i propri dati personali tramite i nostri media o in altro modo, cancelleremo immediatamente tali dati personali.

10. Siti di terzi

Potremo collegarci a siti o servizi di terzi non sotto il nostro controllo che sono disciplinati dalle loro informative sulla privacy. La presente Informativa non si applica ai siti di terzi. Per sapere le modalità in cui trattano i dati personali, si raccomanda vivamente di consultare le informative sulla privacy di tutti i siti di terzi visitati. 

11. Modifiche alla presente informativa

L’Informativa potrà essere di volta in volta cambiata per riflettere le modifiche apportate al trattamento dei suoi dati personali. Le modifiche sostanziali Le saranno comunicate come richiesto dalla legge. Inoltre pubblicheremo una copia aggiornata sul presente Sito.

12. Contatti

Nel caso in cui Lei desideri chiedere l'aggiornamento delle informazioni in nostro possesso o delle Sue preferenze, o per qualunque domanda sulla protezione dei suoi dati personali, potrà contattarci via email all’indirizzo personaldata@louisvuitton.com.

Condizioni generali di vendita dei prodotti Louis Vuitton ordinati telefonicamente o attraverso il sito web di Louis Vuitton - Versione del 20/07/2016

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Premesse

La società LVMH Italia S.p.A. (qui di seguito per brevità denominata « Louis Vuitton » o « LVMH ») commercializza i prodotti contraddistinti dal marchio « Louis Vuitton » in Italia.
Attenta a rispondere sempre alle attese dei suoi Clienti, Louis Vuitton ha deciso di realizzare, parallelamente alla sua rete di punti vendita diretti ed esclusivi, una rete di vendita a distanza di alcuni dei suoi prodotti, via telefono ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com.
Al fine di garantire alla sua Clientela un livello qualitativo ottimale di servizio, Louis Vuitton ha deciso di proporre una selezione di articoli e di escludere, invece, da detta vendita a distanza alcune categorie di prodotti «Louis Vuitton» (come ad es. bauli, alta gioielleria ecc.). La lista dei prodotti «Louis Vuitton» proposti per la vendita a distanza (via internet e/o via telefono) è consultabile sul sito internet it.louisvuitton.com.
Il sistema, che presuppone un intervento attivo da parte del Cliente, è stato realizzato in piena conformità alla normativa in materia di vendita a distanza ed in particolare agli artt. 45 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche).
Louis Vuitton non effettua chiamate a clienti di propria iniziativa per proporre vendite a distanza di prodotti, a meno che ciò non riguardi una richiesta preventivamente effettuata dal cliente stesso.
L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori, nel significato che ne dà la legge e la giurisprudenza, intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, e residenti in Italia (qui di seguito definiti per brevità i « Clienti »).

Campo d’applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite di prodotti « Louis Vuitton » concluse a distanza

  • telefonicamente attraverso il Servizio clienti Louis Vuitton ovvero 
  • attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, con consegna in tutto il territorio italiano.


Le presenti condizioni generali di vendita a distanza devono essere accuratamente esaminate dal Cliente prima del completamento della procedura d’ acquisto a distanza dei prodotti «Louis Vuitton». Resta inteso che l’effettuazione dell’ordine di acquisto al Servizio Clienti Louis Vuitton ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione: il Cliente con l’inoltro dell’ordine d’acquisto al Servizio Clienti Louis Vuitton ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, accetta incondizionatamente, e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con Louis Vuitton, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite, e prende altresì atto che Louis Vuitton non si ritiene vincolata a condizioni diverse dalle presenti se non preventivamente concordate per iscritto.
Le presenti condizioni generali di vendita a distanza possono essere stampate e conservate da qualsiasi soggetto che abbia visitato il sito internet it.louisvuitton.com e sono da considerare applicabili ed in vigore fintantoché le stesse risultino accessibili dal sito internet it.louisvuitton.com. L’eventuale eliminazione delle presenti condizioni generali di vendita a distanza dal sito internet it.louisvuitton.com implica l’automatica ed irrevocabile inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità alla Louis Vuitton delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal sito, e ciò anche nel caso in cui dette condizioni generali risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet diversi da quello sopra indicato.
In relazione a vendite di prodotti personalizzati e/o comunque messi in produzione per lo specifico Cliente a seguito del suo specifico ordine (ovverosia di prodotti personalizzati con il servizio di stampa a caldo o Mon Monogram e degli articoli « Custodie Personalizzate »), troveranno applicazione anche le «Condizioni Particolari di Vendita di Prodotti Personalizzati » riportate in calce al presente documento, che dovranno ritenersi prevalenti sulle presenti condizioni generali di vendita nelle parti con esse incompatibili. Quanto indicato nel precedente paragrafo trova applicazione anche in relazione a tali Condizioni Particolari di Vendita di Prodotti Personalizzati.

Le vendite di profumi, anche in considerazione delle peculiari caratteristiche di tali prodotti (venduti sigillati) i quali, per motivi igienici e comunque connessi alla tutela della salute, non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna, sono soggette a disposizioni specifiche con riferimento al diritto di recesso (art. 7.9) e di sostituzione (8.4(ii), 8.5 e 8.8).

Identificazione del venditore 

Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, il venditore è LVMH Italia S.p.A. - Divisione Moda e Pelletteria, con sede legale in 20122 Milano, Largo Augusto n. 8, capitale sociale versato Euro 43.300.000,00, CF/P.IVA e n. iscrizione al Reg. Imp. di Milano 02100770169, REA 1430420, tel: 800.30.89.80.

Articolo 1: Informazioni relative ai prodotti

1.1 Le informazioni relative ai prodotti «Louis Vuitton» suscettibili di vendita a distanza attraverso il Servizio Clienti Louis Vuitton della Louis Vuitton e/o attraverso il sito internet it.louisvuitton.com sono disponibili, con i relativi numeri di referenza, sia presso tutti i punti vendita ad insegna «Louis Vuitton», sia sul sito internet it.louisvuitton.com. Le predette informazioni sono fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, agli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo.

Articolo 2: Ordine dei prodotti 

  1. Gli ordini possono essere effettuati, comunque in lingua Italiana:
    • al Servizio clienti Louis Vuitton, chiamando sia
      • il n. 800.30.89.80, sia
      • i numeri telefonici di ciascun punto vendita ad insegna «Louis Vuitton» situati in tutto il territorio italiano, dal lunedì al sabato, dalle 9:30 alle 20:00, esclusi i giorni festivi; oppure
    • attraverso la sezione italiana del sito internet it.louisvuitton.com.
    Qualunque sia la modalità di effettuazione dell’ordine prescelta dal Cliente, è comunque necessario fornire a Louis Vuitton un valido indirizzo email al quale essa medesima inoltrerà  tutte le comunicazioni previste dalle presenti condizioni generali di vendita o comunque concernenti l’ordine.
    Con riferimento agli ordini effettuati sul sito internet it.louisvuitton.com, è possibile effettuare l’acquisto anche senza necessità di previa registrazione e creazione di un account personale del Cliente, seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, sarà richiesto al Cliente di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
  2. Louis Vuitton si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti. Essa comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare l’ordine entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso il medesimo a Louis Vuitton e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente a Louis Vuitton medesima in relazione ad esso.

Articolo 3: Prezzi dei prodotti

  1. I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte nonché delle spese di spedizione ordinaria (cfr. il successivo art. 5.3), salvo che, quanto agli ordini effettuati per mezzo del sito internet it.louisvuitton.com, non sia diversamente indicato sul predetto sito o comunque sulla schermata dell’ordine o, quanto agli ordini effettuati telefonicamente al Servizio Clienti Louis Vuitton, non sia diversamente comunicato dal Servizio Clienti medesimo prima che il Cliente confermi l’ordine.
  2. Il prezzo di ciascun prodotto viene comunicato al Cliente al momento della chiamata al Servizio clienti Louis Vuitton, o, nel caso di acquisto effettuato sul sito internet it.louisvuitton.com, prima della conclusione del contratto. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.
  3. In conformità a quanto disposto all’art. 51 co. 7 del Codice del Consumo, il Cliente riceve, dopo la conclusione del contratto, la conferma scritta del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell’importo pagato, dell’esistenza del diritto di recesso (salvo i casi in cui tale diritto è escluso – cfr. art. 7) - con l’indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene - dell’indirizzo geografico per presentare eventuali reclami, delle informazioni sui servizi di assistenza, sulle garanzie legali e commerciali esistenti e sulla possibilità di servirsi eventualmente di meccanismi stragiudiziali di reclamo e di ricorso ai sensi dell’art. 141 del Codice del Consumo.

Articolo 4: Condizioni di pagamento 

  1. Il pagamento da parte del Cliente può essere eseguito, sia nel caso di acquisti effettuati attraverso il Servizio Clienti Louis Vuitton che nel caso di acquisti effettuati attraverso la sezione italiana del sito internet it.louisvuitton.com, mediante:
    • Carta di credito rilasciata in Italia;
    • PayPal,
    • Bonifico bancario da conto corrente italiano intestato al soggetto che effettua l’acquisto.
  2. Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express.
    L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene al momento della preparazione dell’ordine per la spedizione.
    Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito internet it.louisvuitton.com viene gestito in rete dalla banca interessata attraverso gli strumenti offerti da Cybersource Corporation, società stabilita negli USA. Questa società è responsabile della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito.
    Ai fini del pagamento, il Cliente conferma al Servizio Clienti Louis Vuitton ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, di essere titolare della carta di credito indicata e che il nominativo indicato su detta carta di credito è il suo; quindi comunica a sua scelta telefonicamente o attraverso posta elettronica protetta o, in caso di acquisto attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, sul sito stesso, il numero, la data di scadenza ed il codice di sicurezza indicati sulla sua carta di credito.
    Nel caso in cui, per qualsivoglia motivo, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente non avvenga, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.
  3. Nel caso in cui il Cliente, al momento dell’inoltro dell’ordine, avesse indicato di voler effettuare il pagamento mediante bonifico bancario, Louis Vuitton provvederà a comunicargli a mezzo e-mail le coordinate bancarie sul quale eseguirlo. Il pagamento dovrà pervenire a Louis Vuitton nei successivi 5 giorni. I prodotti saranno preparati per la spedizione, non appena il pagamento sarà stato ricevuto: nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto entro il termine di 5 giorni, l’ordine si considererà cancellato. Per motivi di sicurezza, è necessario che l’intestatario della fattura corrisponda al titolare del conto bancario. In caso contrario, non saremo in grado di accettare il suo ordine.
  4. Al momento del ritiro in boutique dell'ordine effettuato con il servizio Click & Collect, al fine di verificare che la sua carta di credito non sia stata utilizzata senza il suo consenso, le chiederemo di presentare la carta di credito in questione, unitamente a un suo documento di riconoscimento con fotografia.

Articolo 5: Consegna

  1. Resta inteso che nessuna consegna può essere effettuata presso alberghi, domicili professionali o caselle postali.
  2. La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente solo dopo la regolare registrazione del pagamento dell’ordine relativo. In conformità alla disposizione contenuta all’art. 61 del Codice del Consumo, Louis Vuitton eseguirà l’ordine dei prodotti entro e non oltre 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, previo ricevimento del prezzo di acquisto, salvo che Louis Vuitton non comunichi – entro lo stesso termine - la mancata accettazione dell’ordine ai sensi del precedente articolo 2.2.
  3. Il Cliente avrà la possibilità di avvalersi delle seguenti modalità di consegna:
    • servizio ordinario (gratuito): la consegna viene effettuata tra le ore 8:00 e le ore 18:00 dal lunedì al venerdì (consegna in 3-4 giorni lavorativi);
    • servizio express (a pagamento): la consegna viene effettuata tra le ore 8:00 e le ore 18:00 dal lunedì al venerdì (consegna in 2-3 giorni lavorativi);
    • servizio express gratuito per ordini con importo superiore a 1000€;
    • servizio premium (a pagamento): la consegna viene effettuata entro le ore 10.30 dal lunedì al venerdì.
  4. Il Cliente verrà informato a mezzo SMS o e-mail della data di consegna prevista nonché del nominativo e dei contatti del vettore incaricato da Louis Vuitton per la consegna medesima. Il Cliente potrà quindi contattare tale vettore per eventualmente concordare una diversa data di consegna.
  5. Nel caso in cui, al momento della consegna, l’aspetto esteriore del pacco presenti delle imperfezioni, il Cliente (o la persona che ha ricevuto il prodotto ai sensi del precedente 5.1 ultimo comma) deve procedere all’apertura del pacco stesso in presenza del trasportatore, per verificare lo stato del prodotto ivi contenuto. Nel caso in cui il prodotto si presenti danneggiato, il Cliente (o comunque il ricevente) deve dettagliare per iscritto, sulla bolla di consegna, tutti i danni rilevati. Eventuali reclami dovranno essere inoltrati con le modalità previste dal successivo articolo 10.
  6. Se decide di ritirare l'ordine presso una delle boutique che offrono il servizio Click&Collect, gli articoli acquistati saranno conservati in giacenza presso il punto vendita per 15 giorni. Trascorso questo periodo, i prodotti saranno restituiti e l'importo pagato sarà automaticamente rimborsato.
  7. Affinché gli articoli acquistati con il servizio Click & Collect siano ritirati dalla persona che ha effettuato l'ordine o da una persona debitamente autorizzata, dovrà presentare una copia dell'e-mail di conferma dell'avvenuta consegna dell'ordine, un documento di riconoscimento con fotografia e la sua carta di credito. Se decide di delegare a terzi il ritiro dell'ordine, si assicuri che la persona in questione disponga di una copia dell'e-mail di conferma, di un suo documento di riconoscimento, di un proprio documento di riconoscimento, della sua carta di credito e della sua delega firmata.

La informiamo che effettueremo una copia di tutti i documenti di riconoscimento con fotografia. Tali operazioni saranno effettuate in tutta sicurezza e in totale conformità con la legge sulla tutela dei dati personali del 1998. Qualora decidesse di non autorizzare tali procedure, Le ricordiamo che potrebbe non essere in grado di ritirare gli articoli acquistati.

Articolo 5 bis: Ritiro in boutique

Il cliente ha la possibilità di scegliere l’opzione « Ritiro in boutique » al momento del suo ordine, e di scegliere la boutique di propria scelta tra le boutique Louis Vuitton che offrono tale possibilità.

La messa a disposizione dell’articolo acquistato dal cliente nella boutique di sua scelta avverrà nei termini comunicati da Louis Vuitton e, in mancanza di indicazione al riguardo, in ogni caso per un periodo non superiore a 15 giorni a partire dall’ordine, sotto condizione del pagamento completo del prezzo. A partire dalla messa a disposizione dell’articolo nella boutique scelta dal cliente, quest’ultimo ne riceverà immediata comunicazione tramite e-mail e, all’occorrenza, tramite sms. Da quel momento egli dispone di un termine di 15 giorni per recarsi a ritirare il suo articolo nella boutique in questione.

Al momento del ritiro dell’articolo in boutique, il cliente dovrà presentare l’e-mail o l’sms di messa a disposizione dell’articolo nella boutique, nonché un documento identificativo valido, provvisto di foto. Una verifica dell’identità del cliente sarà quindi effettuata e, contestualmente, una copia di tale documento identificativo potrà essere effettuata, come accettato espressamente dal cliente con la scelta della presente modalità di consegna, l’informativa sul trattamento dei dati in questione (contenuta nella privacy policy del presente sito) è messa a disposizione del cliente al momento dell’effettuazione dell’acquisto, sia per il caso in cui si rechi personalmente nella boutique, sia per il caso in cui consegni tale documento al soggetto terzo incaricato del ritiro ai sensi del seguente paragrafo. La boutique si riserva parimenti il diritto di verificare la carta di credito/debito utilizzata per il pagamento del suo ordine. L’articolo acquistato sarà in seguito consegnato al cliente contro sottoscrizione di una ricevuta.

Il cliente ha inoltre la possibilità di richiedere a una persona di propria scelta di effettuare il ritiro dell’articolo al suo posto e per suo conto alle condizioni del presente articolo. Sarà richiesto a tale soggetto così delegato di munirsi: (i) della propria carta di identità, (ii) della carta d’identità del cliente per conto del quale egli effettua il ritiro dell’articolo, (iii) di una lettera firmata dal cliente che autorizzi tale soggetto a recarsi a ritirare il bene in suo nome e per suo conto, nonché (iv) l’email o l’sms di messa a disposizione dell’articolo nella boutique ricevuti dal cliente. La boutique potrà effettuare delle copie di tutti i suddetti documenti al fine di garantire la sicurezza del cliente e di prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento della sua identità e/o dei suoi mezzi di pagamento, fornendo anche al soggetto incaricato del ritiro adeguata informativa ai sensi del D.lgs. 196/2003 (“Codice della privacy”).

Trascorso il termine essenziale di 15 giorni a partire dall’invio al cliente, da parte di Louis Vuitton, del messaggio che comunica la messa a disposizione del suo articolo per il ritiro in boutique, la vendita si considererà risolta di diritto. Il cliente sarà quindi pienamente rimborsato del prezzo del suo ordine.

L’opzione « Consegna in boutique » non sarà disponibile per i Prodotti Personalizzati (come definiti più in basso).

Articolo 6: Limitazione di responsabilità

  1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Louis Vuitton non sarà responsabile nei confronti del Cliente ad alcun titolo in conseguenza di:
    • danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo da parte del Cliente), ferma restando in ogni caso l’applicazione delle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità del produttore;
    • danni che non siano stati cagionati da inadempimento di Louis Vuitton;
    • perdita di affari o di opportunità di commercio che non sia stata cagionata da inadempimento di Louis Vuitton.
  2. Nessuna disposizione delle presenti condizioni generali di vendita potrà limitare la responsabilità in caso di morte o danno alla persona del Cliente causati dalla negligenza di Louis Vuitton, dei suoi dipendenti, agenti o incaricati.
  3. Fatto salvo quanto previsto in altre disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita, Louis Vuitton riparerà o sostituirà gratuitamente qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato o smarrito in occasione della spedizione effettuata dal proprio spedizioniere, a condizione che:
    • il Cliente abbia comunicato per iscritto il danneggiamento o lo smarrimento entro le 24 ore successive alla data di consegna (nel caso di danneggiamento) ovvero entro le 24 ore successive alla data di consegna che era stata indicata al Cliente in conformità al precedente articolo 5.4 (nel caso di perdita) al fine di consentire a Louis Vuitton di avvalersi dei rimedi previsti dalle condizioni di spedizione applicate dallo spedizioniere; e
    • il Cliente metta a disposizione di Louis Vuitton (in caso di danneggiamento del prodotto) la ricevuta o altro documento relativo al prodotto in questione, nonchè il prodotto unitamente alla confezione originale ed a tutti gli accessori, cartellini, ecc. relativi al medesimo.

Articolo 7: Diritto di recesso – Istruzioni per l’esercizio del diritto di recesso

  1. Louis Vuitton è consapevole del fatto che i Clienti non soddisfatti dei prodotti ricevuti, salvo nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, possono esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli da 52 a 58 del Capo I, titolo III, parte III del Codice del Consumo. E’ interesse di Louis Vuitton che il Cliente possa esercitare detto diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili.
    Il Cliente può esercitare il recesso, senza specificarne le ragioni, comunicando a Louis Vuitton, nel termine massimo di 30 giorni (trenta) dal ricevimento del prodotto presso l’indirizzo indicato all’atto dell’ordine, la sua intenzione di recedere dal contratto e di restituire il prodotto medesimo. In caso di utilizzo del Servizio Regali, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo.
    Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso, Cliente può comunicare la propria volontà al proposito:
    (i) mediante telefonata al Servizio clienti Louis Vuitton;
    (ii) per iscritto, mediante invio a Louis Vuitton di lettera raccomandata a.r. sottoscritta dal Cliente contenente la dichiarazione di recesso, i dati del Cliente e l’indicazione del prodotto interessato. A tal fine il Cliente, se lo desidera, può utilizzare il modulo tipo reperibile in calce alle presenti condizioni generali di vendita (Allegato A), che dovrà essere stampato, compilato ed inviato all’indirizzo indicato, oppure il modulo che troverà all’interno del pacco contenente il prodotto.
    La dichiarazione di recesso dovrà essere inviata al seguente indirizzo:
    Louis Vuitton Servizio Relazioni Clientela – Galleria Vittorio Emanuele II, Via Ugo Foscolo n. 5 - 20121 Milano.
  2. In qualsiasi modo eserciti il recesso, il Cliente potrà usufruire del servizio gratuito di ritiro a domicilio dei resi offerto da Louis Vuitton, chiamando il Servizio Clienti Louis Vuitton per concordare la data del ritiro della merce che dovrà essere compresa entro 30 giorni dalla data di ricevimento da parte di Louis Vuitton della dichiarazione di recesso del Cliente. Il Cliente dovrà consegnare il prodotto per il quale ha esercitato il recesso al corriere nella data e orario così concordati. Nel caso di sua impossibilità, egli potrà concordare un nuovo accesso del corriere, che dovrà avvenire entro i successivi 7 giorni. Si precisa che i prodotti vengono ritirati nei giorni feriali tra le ore 8:00 e le ore 18:00.
  3. In conformità all’art. 54 co. 4 del Codice del Consumo, resta a carico del Cliente l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso. Il Cliente sarà inoltre responsabile della tempestiva restituzione della merce.
  4. In caso di recesso, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore di Louis Vuitton in relazione al prodotto per il quale il recesso è stato esercitato, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta dei tipi di consegna speciali descritti all’art. 5.3 (ii) e (iii) di cui sopra.) Il rimborso di tali pagamenti avverrà, mediante riaccredito, nel termine di 14 giorni dalla data in cui Louis Vuitton è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.  Ai sensi dell’art. 56 co. 3 del Codice del Consumo, qualora il Cliente intenda provvedere personalmente alla restituzione del prodotto (ovverosia non si avvalga del servizio di cui al precedente art. 7.2), Louis Vuitton potrà trattenere il rimborso del relativo prezzo fintantoché non avrà ricevuto il prodotto reso o il Cliente non abbia dimostrato di averlo spedito in conformità a quanto previsto al precedente art. 7.4. Parimenti, Louis Vuitton potrà trattenere il rimborso del prezzo sino alla data di presa in consegna del prodotto qualora il Cliente richieda il servizio di cui all’art. 7.2 ma non provveda a consegnare il prodotto nella data e ora concordati con il Servizio Clienti Louis Vuitton. Resta in ogni caso salvo quanto previsto al successivo paragrafo 7.9.
  5. Il riaccredito di cui al precedente punto viene effettuato sul conto corrente del Cliente corrispondente alla carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento, ovvero, qualora il pagamento sia stato effettuato mediante bonifico bancario, sul conto corrente sul quale è stato a suo tempo addebitato il prezzo dei prodotti. Tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.
  6. Secondo quanto previsto dall’articolo 57 co. 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti dovuta a manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a valutarne la natura, le caratteristiche e l’effettivo funzionamento.
    Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti siano stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno rimborsati.
    Riguardo alle calzature, la suola deve essere perfettamente intatta: si raccomanda pertanto fortemente ai Clienti di provare le calzature Louis Vuitton su di una superficie particolarmente morbida e non abrasiva.
  7. Il diritto di recesso potrà essere esercitato anche con riguardo ad ordini concernenti profumi, purchè il prodotto acquistato sia ancora sigillato: al momento della restituzione, non dovrà risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo. La restituzione di profumi non sigillati sarà pertanto
  8. La mancata restituzione del prodotto ai sensi dell’art. 7.3 di cui sopra entro il termine ivi previsto o la mancata consegna del medesimo al corriere incaricato da Louis Vuitton nella data e orario concordati ai sensi dell’art. 7.2 (se del caso posticipati ai sensi del medesimo articolo, ultima parte) sarà intesa quale manifestazione da parte del Cliente della volontà di revoca della dichiarazione di recesso. Il Cliente tratterrà quindi il bene acquistato e Louis Vuitton non sarà tenuta ad alcun rimborso.

Articolo 8: Sostituzione dei prodotti

  1. Louis Vuitton desidera offrire ai suoi Clienti la possibilità di sostituire i prodotti acquistati a distanza, sia mediante il Servizio Relazioni con la Clientela di Louis Vuitton che attraverso il sito web it.louisvuitton.com.
  2. La sostituzione dei prodotti acquistati a distanza è soggetta alle seguenti limitazioni:
    • in caso di richiesta di sostituzione presentata al Servizio Clienti Louis Vuitton:
      • la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di valore identico o superiore a quello dei prodotti acquistati : in tale ultimo caso, il Cliente dovrà pagare la differenza di prezzo in eccesso;
      • la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata anche con altri prodotti sostitutivi anche di valore inferiore rispetto a quello dei prodotti acquistati, in tal caso, Louis Vuitton rimborserà al Cliente la differenza di prezzo. Il rimborso avverrà mediante la modalità di pagamento precentemente scelto dal cliente.
    • in caso di cambio effettuato in boutique:
      • se l’acquisto è avvenuto mediante carta di credito, la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di qualsiasi valore;
      • negli altri casi, la sostituzione può essere effettuata soltanto a condizione che la differenza di prezzo tra i prodotti acquistati e i prodotti in sostituzione risulti minore o uguale a 75 (settantacinque) Euro.
  3. In caso di utilizzo del Servizio Regali, la facoltà di sostituzione può essere esercitata dal destinatario del regalo, ma, in caso di differenza di prezzo (comunque con le limitazioni di cui al precedente paragrafo), il rimborso sarà comunque effettuato, a seconda dei casi, in favore del titolare della carta di credito o, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, del titolare del conto corrente, utilizzati per acquistare il prodotto regalato, non al destinatario del regalo.
  4. Nel termine di 30 giorni decorrente dalla data di consegna, il Cliente può a sua scelta:
    • richiedere la sostituzione del prodotto acquistato a distanza chiamando il Servizio Relazioni con la Clientela. Per la restituzione da parte del Cliente del prodotto da sostituire, Louis Vuitton offre il servizio gratuito di cui al precedente art. 7.2. Tuttavia, il Cliente avrà comunque facoltà di optare per la restituzione – a proprie spese -  con le modalità indicate al precedente art. 7.3. In tale secondo caso, resta a carico del Cliente la prova della restituzione dei prodotti, che devono quindi essere restituiti mediante plico raccomandato con ricevuta di ritorno. Quale che sia la modalità di restituzione prescelta, i costi di trasporto del nuovo prodotto saranno a carico di Louis Vuitton. Resta inteso che Louis Vuitton non effettuerà la spedizione del prodotto sostitutivo prima di aver ricevuto gli articoli restituiti dal Cliente o prima che il Cliente abbia consegnato i medesimi al corriere a tal fine incaricato a Louis Vuitton del ritiro a domicilio. Saranno applicabili, mutatis mutandis, le previsioni di cui al precedente art. 7.9;
    • presentare i prodotti che si desidera sostituire in uno dei punti vendita ad insegna Louis Vuitton in Italia o, con riferimento a prodotti diversi dai profumi, all’estero, ad esclusione del Brasile, Cina, Colombia, India, Giordania, Kazakhstan, Libano, Messico, Mongolia, Repubblica Dominicana, Russa, Thailandia, Ucraina e Vietnam… (vigono disposizioni speciali in Korea e Taiwan) al fine di procedere alla sostituzione.
  5. In entrambi i casi di cui ai punti (i) e (ii) del precedente paragrafo, i prodotti da sostituire devono essere restitutiti nel loro imballaggio originario, completi di tutto l'imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, leaflets ecc…) e devono essere accompagnati dalla ricevuta d’acquisto ed al modulo di cambio debitamente compilato.

    I prodotti restituiti dal Cliente che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno sostituiti.
    Riguardo alle calzature, la suola deve essere perfettamente intatta: Louis Vuitton raccomanda fortemente ai Clienti di provare le calzature Louis Vuitton su di una superficie particolarmente morbida e non abrasiva.
    Riguardo ai profumi, essi devono essere perfettamente sigillati: in particolare, non deve risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo.
  6. In caso di sostituzione, la vendita relativa al prodotto sostituito deve considerarsi risolta. Il pagamento del prodotto consegnato in sostituzione avviene per compensazione con l’importo del prezzo della vendita precedente. Resta inteso che qualunque importo eccedente a debito o a credito del Cliente, nei limiti di cui al precedente 8.2, verrà rispettivamente riaddebitato o riaccreditato sul conto corrente intestato al Cliente, corrispondente al conto corrente o alla carta di credito utilizzata dal Cliente stesso per il pagamento.
  7. Alla sostituzione del prodotto attraverso il Servizio Relazioni con la Clientela sono applicabili le presenti condizioni generali di vendita a distanza. Tale modalità di sostituzione del prodotto non pregiudica in alcun modo la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
  8. Il Cliente è pregato di notare che potrà sostituire i suoi acquisti solo nelle boutique Louis Vuitton che offrono la categoria del prodotto che intende sostituire. Ad esempio, il Cliente potrà sostituire un paio di calzature donna solo nelle boutique Louis Vuitton che offrono in vendita la categoria prodotto "Calzature Donna". Fanno eccezione i profumi, che potranno essere sostituiti (con prodotti appartenenti ad altre categorie) anche nelle boutique Luis Vuitton che non offrono tale categoria di prodotti.
    Il Cliente può controllare le categorie prodotto disponibili nella sua boutique preferita nella sezione “Negozi” del sito it.louisvuitton.com oppure chiamando il Servizio clienti Louis Vuitton all' 800 30 89 80.
  9. Qualora il Cliente abbia usufruito del servizio di sostituzione per un prodotto a sua volta ricevuto in sostituzione (fuori dai casi di sostituzioni per non conformità del prodotto) di un altro precedentemente acquistato, Louis Vuitton si riserva il diritto di rifiutare ulteriori sostituzioni.

Articolo 9: Conformità - Garanzia

Il Cliente è tenuto a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli oggetto dell’ordine effettuato. Nel caso in cui i prodotti consegnati non siano conformi all’ordine, il Cliente deve informare telefonicamente di ciò il Servizio clienti Louis Vuitton e restituire i prodotti in questione. Troveranno in tal caso applicazione le disposizioni di cui all’art. 7 delle presenti condizioni generali di vendita, ove compatibili.

Oltre alle garanzie specifiche che vengono fornite al Cliente unitamente al prodotto consegnato, alla vendita dei prodotti Louis Vuitton sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana ed in particolare, tra l’altro, quelle previste e disciplinate dagli articoli 128, 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.

Articolo 10: Reclami - informazioni

Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi questione relativa alle condizioni generali di vendita per corrispondenza della società Louis Vuitton o ai prodotti « Louis Vuitton », i Clienti dovranno rivolgersi al Servizio Clienti della società via telefono al numero 800.30.89.80 o scrivendo un messaggio tramite la sezione “CI CONTATTI VIA E-MAIL” all’interno dell’area “SERVIZIO CLIENTI”, indicando il numero dell’ordine cui il quesito si riferisce.

Articolo 11: Diritti di proprietà intellettuale

Il marchio « Louis Vuitton », così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti Louis Vuitton, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva della società Louis Vuitton Malletier S.A. – con sede legale in rue du Pont Neuf 2, 75034 Cedex, Parigi, Francia. La riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, senza il preventivo accordo espresso della società Louis Vuitton Malletier SAS sono assolutamente vietati.
E’ altresì vietata qualsiasi combinazione tra i predetti marchi ed altri marchi, simboli, loghi e più in generale qualunque segno distintivo idoneo a realizzare un logo composito.
Sono altresì assolutamente vietati la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di disegni, modelli e brevetti, che risultino di proprietà esclusiva della società Louis Vuitton Malletier.

Articolo 12: Forza maggiore

L’esecuzione delle prestazioni da parte della società Louis Vuitton può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione.
Sono considerati come tali, ad esempio, ma senza limitazione a ciò, la guerra, i tumulti, le insurrezioni, gli scioperi e problemi di approvvigionamento della società Louis Vuitton imputabili a terzi fornitori, ovvero l’errata indicazione da parte del Cliente del corretto indirizzo per la spedizione.
La società Louis Vuitton informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati, secondo quanto stabilito all’art. 7 delle presenti condizioni generali di vendita.

Articolo 13: Foro competente e legge applicabile

  1. Il foro applicabile ai contratti di vendita conclusi telefonicamente o attraverso il sito web Louis Vuitton è quello previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo. Per la risoluzione delle controversie è possibile ricorrere alle procedure di mediazione previste dal decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28. E’ altresì fatta salva la possibilità di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie, come previsto dagli artt. 66 e 141 del Codice del Consumo.
  2. La legge applicabile ai contratti di vendita regolati dalle presenti condizioni generali è quella italiana, con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato. Si esclude inoltre l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980.

Condizioni Particolari di Vendita di Prodotti Personalizzati

In relazione a certi articoli di pelletteria, Louis Vuitton offre anche i seguenti servizi :

  1. personalizzazione con stampa a caldo (« Prodotti stampa a caldo ») ;
  2. personalizzazione Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour(« Prodotti Mon Monogram », « Prodotti Mon Damier Graphite » e  « Prodotti My LV World Tour ») ;
  3. realizzazione a seguito di specifico ordine del Cliente (« Custodie Personalizzate »).
  4. personalizzazione con incisione su boccette di Profumo.

(i prodotti sub 1., 2., 3. e 4. collettivamente, i « Prodotti Personalizzati »).

In relazione ai Prodotti Personalizzati troveranno applicazione:

  • le condizioni particolari di vendita di seguito indicate e
  • le condizioni generali di vendita sopra riportate nei limiti in cui non siano espressamente o implicitamente derogate dalle presenti condizioni particolari.


I termini utilizzati con la lettera maiuscola nelle presenti condizioni particolari avranno lo stesso significato ad essi attribuito nelle condizioni generali di vendita di cui sopra.

Articolo 1: Ordine dei Prodotti Personalizzati - Condizioni di pagamento

Gli Ordini dei Prodotti Personalizzati possono essere effettuati esclusivamente:

  1. quanto ai  Prodotti stampa a caldo, sia mediante il sito internet it.louisvuitton.com che mediante il Servizio Clienti (ordine telefonico);
  2. quanto ai Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour, esclusivamente  mediante il sito internet it.louisvuitton.com, con esclusione quindi della possibilità di effettuare ordini telefonici al Servizio Clienti ;
  3. quanto alle Custodie Personalizzate, esclusivamente mediante il Servizio Clienti (ordine telefonico).
  4. quanto alle boccette di Profumo personalizzate con incisione, sia mediante il sito internet it.louisvuitton.com che mediante il Servizio Clienti (ordine telefonico);

In relazione agli ordini sul sito internet it.louisvuitton.com di Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, di Prodotti stampa a caldo e Boccette di Profumo personalizzate con incisione , troveranno applicazione, tra l’altro, le seguenti disposizioni:

  • il Cliente prende atto ed accetta che durante l’utilizzo del servizio di personalizzazione, la sua scelta in merito alla creazione del prodotto personalizzato viene memorizzata solamente per la durata della sessione in corso. Qualora il Cliente interrompa la sessione prima di aver finalizzato l’ordine, iniziata una nuova sessione sarà invitato ad esprimere nuovamente la propria scelta in merito alla creazione del prodotto da personalizzare;
  • una volta che l’ordine sia stato inoltrato dal Cliente mediante il sito internet e confermato da Louis Vuitton, il Cliente sarà informato a mezzo e-mail dell’avvenuta accettazione dell’ordine ed in seguito della spedizione dei prodotti personalizzati.

In relazione agli ordini di Custodie Personalizzate, una volta effettuato l’ordine telefonico al Servizio Clienti, il Cliente sarà informato a mezzo e-mail, tra l’altro, dell’avvenuta accettazione dell’ordine, del termine di consegna previsto nonché dell’esclusione del diritto di recesso e/o della facoltà di ottenere la sostituzione del prodotto. Successivamente, verrà inviata una e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione della Custodia Personalizzata.
In relazione all’addebito del prezzo dei Prodotti Personalizzati troveranno applicazione le seguenti disposizioni:

  • con riferimento ai Prodotti stampa a caldo, rimangono integralmente applicabili le disposizioni dell’articolo 4 delle condizioni generali di vendita: pertanto, l’addebito sulla carta di credito avviene al momento della preparazione dell’ordine per la spedizione;
  • per i Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour e per le Custodie Personalizzate, in deroga a quanto stabilito dall’articolo 4 delle condizioni generali di vendita relativo alle condizioni di pagamento, l’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene al momento in cui viene effettuato l’ordine.

Articolo 2: Consegna

L’esecuzione degli ordini concernenti Prodotti Personalizzati avverrà:

  • quanto ai Prodotti stampa a caldo in conformità alle disposizioni di cui all’art. 5 delle condizioni generali di vendita;
  • quanto ai Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour, in deroga a quanto previsto sul punto dall’art. 5 delle condizioni generali di vendita, non oltre 8 (otto) settimane dal giorno seguente all’inoltro dell’ordine da parte del Cliente, salvo in ogni caso quanto previsto dall’articolo 2.2 delle condizioni generali di vendita di cui sopra e previo comunque l’integrale pagamento del prezzo;
  • quanto alle Custodie Personalizzate, in deroga a quanto previsto sul punto dall’art. 5 delle condizioni generali di vendita, non oltre 5 (cinque) settimane dal giorno seguente all’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente, salvo in ogni caso quanto previsto dall’articolo 2.2 delle condizioni generali di vendita di cui sopra e previo comunque l’integrale pagamento del prezzo.


L’opzione « Consegna in boutique » di cui all’articolo 5bis non sarà disponibile per i Prodotti  Personalizzati.

Articolo 3: Restituzione e sostituzione degli articoli personalizzati

In considerazione del carattere chiaramente personalizzato dei Prodotti Personalizzati o/o comunque del fatto che essi vengono prodotti specificamente per il Cliente a seguito di suo specifico ordine, essi non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso nè sostituzione. In relazione ad essi, è dunque escluso, tra l’altro, il diritto di recesso del Cliente.
Di conseguenza, gli articoli 7 e 8 delle condizioni generali di vendita di cui sopra non saranno applicabili alle vendite di Prodotti Personalizzati, siano essi Prodotti Mon Monogram, Prodotti Mon Damier Graphite, Prodotti My LV World Tour, Prodotti Stampa a caldo o Custodie Personalizzate .
Restano in ogni caso salve le garanzie previste dall’articolo 9 delle condizioni generali di vendita a beneficio del Cliente.

Allegato a modulo di recesso tipo

- ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett h) D. lgs. 206/2005 -
[da compilare e restituire se si desidera recedere dal contratto]
Louis Vuitton Servizio Relazioni Clientela – Galleria Vittorio Emanuele II, Via Ugo Foscolo n. 5 - 20121 Milano, tel: 800.30.89.80.
Con la presente, notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Codice, descrizione e quantità del prodotto: _____________________
Ordinato il _____________________
oppure
Ricevuto il _____________________
Nome e cognome (del sottoscrittore): _____________________
Indirizzo (del sottoscrittore): _____________________
Firma: _____________________
Data: _____________________
________________________________________________________________________

Termini e Condizioni d’uso

Stampare

Il presente Sito (di seguito denominato il « Sito ») è pubblicato da Louis Vuitton Malletier, SAS con capitale sociale di 21.119.700 Euro, iscritta al Registro delle imprese di Parigi (RCS) con il numero 318 571 064, avente sede legale in 2 rue du Pont Neuf 75001 Parigi, Francia. Tel: + 33 1 55 80 32 00

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