Menzioni legali

La società LVMH Italia S.p.A. (qui di seguito per brevità denominata « Louis Vuitton » o « LVMH ») commercializza i prodotti contraddistinti dal marchio « Louis Vuitton » in Italia.
Attenta a rispondere sempre alle attese dei suoi Clienti, Louis Vuitton ha deciso di realizzare, parallelamente alla sua rete di punti vendita diretti ed esclusivi, una rete di vendita a distanza di alcuni dei suoi prodotti, via telefono ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com.
Al fine di garantire alla sua Clientela un livello qualitativo ottimale di servizio, Louis Vuitton ha deciso di proporre una selezione di articoli e di escludere, invece, da detta vendita a distanza alcune categorie di prodotti «Louis Vuitton» (come ad es. bauli, alta gioielleria ecc.). La lista dei prodotti «Louis Vuitton» proposti per la vendita a distanza (via internet e/o via telefono) è consultabile sul sito internet it.louisvuitton.com.
Il sistema, che presuppone un intervento attivo da parte del Cliente, è stato realizzato in piena conformità alla normativa in materia di vendita a distanza ed in particolare agli artt. 45 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche).
Louis Vuitton non effettua chiamate a clienti di propria iniziativa per proporre vendite a distanza di prodotti, a meno che ciò non riguardi una richiesta preventivamente effettuata dal cliente stesso.
L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori, nel significato che ne dà la legge e la giurisprudenza, intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, e residenti in Italia (qui di seguito definiti per brevità i « Clienti »).

Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite di prodotti « Louis Vuitton » concluse a distanza

• telefonicamente attraverso il Servizio clienti Louis Vuitton ovvero 
• attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, con consegna in tutto il territorio italiano.

Le presenti condizioni generali di vendita a distanza devono essere accuratamente esaminate dal Cliente prima del completamento della procedura d’ acquisto a distanza dei prodotti «Louis Vuitton». Resta inteso che l’effettuazione dell’ordine di acquisto al Servizio Clienti Louis Vuitton ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione: il Cliente con l’inoltro dell’ordine d’acquisto al Servizio Clienti Louis Vuitton ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, accetta incondizionatamente, e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con Louis Vuitton, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite, e prende altresì atto che Louis Vuitton non si ritiene vincolata a condizioni diverse dalle presenti se non preventivamente concordate per iscritto.
Le presenti condizioni generali di vendita a distanza possono essere stampate e conservate da qualsiasi soggetto che abbia visitato il sito internet it.louisvuitton.com e sono da considerare applicabili ed in vigore fintantoché le stesse risultino accessibili dal sito internet it.louisvuitton.com. L’eventuale eliminazione delle presenti condizioni generali di vendita a distanza dal sito internet it.louisvuitton.com implica l’automatica ed irrevocabile inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità alla Louis Vuitton delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal sito, e ciò anche nel caso in cui dette condizioni generali risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet diversi da quello sopra indicato.
In relazione a vendite di prodotti personalizzati e/o comunque messi in produzione per lo specifico Cliente a seguito del suo specifico ordine (ovverosia di prodotti personalizzati con il servizio di stampa a caldo o My LV Heritage e degli articoli « Custodie Personalizzate »), troveranno applicazione anche le «Condizioni Particolari di Vendita di Prodotti Personalizzati » riportate in calce al presente documento, che dovranno ritenersi prevalenti sulle presenti condizioni generali di vendita nelle parti con esse incompatibili. Quanto indicato nel precedente paragrafo trova applicazione anche in relazione a tali Condizioni Particolari di Vendita di Prodotti Personalizzati.

Le vendite di profumi, anche in considerazione delle peculiari caratteristiche di tali prodotti (venduti sigillati) i quali, per motivi igienici e comunque connessi alla tutela della salute, non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna, sono soggette a disposizioni specifiche con riferimento al diritto di recesso (art. 7.9) e di sostituzione (8.4(ii), 8.5 e 8.8).

Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, il venditore è LVMH Italia S.p.A. - Divisione Moda e Pelletteria, con sede legale in 20122 Milano, Largo Augusto n. 8, capitale sociale versato Euro 43.300.000,00, CF/P.IVA e n. iscrizione al Reg. Imp. di Milano 02100770169, REA 1430420, tel: 800.30.89.80.

1.1 Le informazioni relative ai prodotti «Louis Vuitton» suscettibili di vendita a distanza attraverso il Servizio Clienti Louis Vuitton della Louis Vuitton e/o attraverso il sito internet it.louisvuitton.com sono disponibili, con i relativi numeri di referenza, sia presso tutti i punti vendita ad insegna «Louis Vuitton», sia sul sito internet it.louisvuitton.com. Le predette informazioni sono fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, agli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo.

Gli ordini possono essere effettuati, comunque in lingua Italiana:

• al Servizio clienti Louis Vuitton, chiamando sia il n. 800.30.89.80, sia i numeri telefonici di ciascun punto vendita ad insegna «Louis Vuitton» situati in tutto il territorio italiano, dal lunedì al sabato, dalle 9:30 alle 20:00, esclusi i giorni festivi; oppure attraverso la sezione italiana del sito internet it.louisvuitton.com.

1. Qualunque sia la modalità di effettuazione dell’ordine prescelta dal Cliente, è comunque necessario fornire a Louis Vuitton un valido indirizzo email al quale essa medesima inoltrerà  tutte le comunicazioni previste dalle presenti condizioni generali di vendita o comunque concernenti l’ordine.
Con riferimento agli ordini effettuati sul sito internet it.louisvuitton.com, è possibile effettuare l’acquisto anche senza necessità di previa registrazione e creazione di un account personale del Cliente, seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, sarà richiesto al Cliente di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2. Louis Vuitton si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti. Essa comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare l’ordine entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso il medesimo a Louis Vuitton e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente a Louis Vuitton medesima in relazione ad esso.

3. Al fine di garantire un servizio migliore e una migliore disponibilità dei nostri prodotti, Louis Vuitton limita la quantità dei prodotti che possono essere acquistati come segue: non più di 3 articoli di pelletteria (compresi articoli di piccola pelletteria), di cui al massimo 2 riferiti allo stesso prodotto, per ciascuna transazione.

4. Inoltre, nell’arco di 4 settimane consecutive, il cliente non può (i) acquistare più di 6 articoli di pelletteria (compresi articoli di piccola pelletteria), o (ii) fare acquisti in più di 3 diversi negozi LV della rete globale, o (iii) effettuare più di 8 transazioni con riferimento a qualunque tipologia di articolo.

5. In ogni caso, il numero totale di articoli di pelletteria (compresi articoli di piccola pelletteria) acquistati nell’arco di 12 mesi consecutivi non può essere superiore a 12.

6. Al fine di garantire la conformità a tali limitazioni, Louis Vuitton Malletier, 2 rue du Pont Neuf - 75001 Paris, France tratta i dati relativi alla cronologia degli acquisti. In caso di inosservanza, i nostri addetti alla vendita possono rifiutarsi di effettuare ulteriori transazioni con te, per un periodo di 2 anni dal tuo ultimo acquisto. Nelle condizioni stabilite dalla legge, hai il diritto di accedere, rettificare e cancellare i tuoi dati personali, il diritto di limitare o opporti al trattamento dei medesimi, inviando un'email all'indirizzo di posta elettronica personaldata@louisvuitton.com. Per ulteriori informazioni, Ti preghiamo di leggere la nostra privacy policy nel negozio o su vuitton.com.

1. I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte nonché delle spese di spedizione ordinaria (cfr. il successivo art. 5.3), salvo che, quanto agli ordini effettuati per mezzo del sito internet it.louisvuitton.com, non sia diversamente indicato sul predetto sito o comunque sulla schermata dell’ordine o, quanto agli ordini effettuati telefonicamente al Servizio Clienti Louis Vuitton, non sia diversamente comunicato dal Servizio Clienti medesimo prima che il Cliente confermi l’ordine.
2. Il prezzo di ciascun prodotto viene comunicato al Cliente al momento della chiamata al Servizio clienti Louis Vuitton, o, nel caso di acquisto effettuato sul sito internet it.louisvuitton.com, prima della conclusione del contratto. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.
3. In conformità a quanto disposto all’art. 51 co. 7 del Codice del Consumo, il Cliente riceve, dopo la conclusione del contratto, la conferma scritta del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell’importo pagato, dell’esistenza del diritto di recesso (salvo i casi in cui tale diritto è escluso – cfr. art. 7) - con l’indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene - dell’indirizzo geografico per presentare eventuali reclami, delle informazioni sui servizi di assistenza, sulle garanzie legali e commerciali esistenti e sulla possibilità di servirsi eventualmente di meccanismi stragiudiziali di reclamo e di ricorso ai sensi dell’art. 141 del Codice del Consumo.

1. Il pagamento da parte del Cliente può essere eseguito, sia nel caso di acquisti effettuati attraverso il Servizio Clienti Louis Vuitton che nel caso di acquisti effettuati attraverso la sezione italiana del sito internet it.louisvuitton.com, mediante:
   
   • Carta di credito rilasciata in Italia;
   • PayPal,
   • Bonifico bancario da conto corrente italiano intestato al soggetto che effettua l’acquisto.
2. Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express.
   L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene al momento della preparazione dell’ordine per la spedizione.
   Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito internet it.louisvuitton.com viene gestito in rete dalla banca interessata attraverso gli strumenti offerti da Cybersource Corporation, società stabilita negli USA. Questa società è responsabile della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito.
   Ai fini del pagamento, il Cliente conferma al Servizio Clienti Louis Vuitton ovvero attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, di essere titolare della carta di credito indicata e che il nominativo indicato su detta carta di credito è il suo; quindi comunica a sua scelta telefonicamente o attraverso posta elettronica protetta o, in caso di acquisto attraverso il sito internet it.louisvuitton.com, sul sito stesso, il numero, la data di scadenza ed il codice di sicurezza indicati sulla sua carta di credito.
   Nel caso in cui, per qualsivoglia motivo, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente non avvenga, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.
3. Nel caso in cui il Cliente, al momento dell’inoltro dell’ordine, avesse indicato di voler effettuare il pagamento mediante bonifico bancario, Louis Vuitton provvederà a comunicargli a mezzo e-mail le coordinate bancarie sul quale eseguirlo. Il pagamento dovrà pervenire a Louis Vuitton nei successivi 5 giorni. I prodotti saranno preparati per la spedizione, non appena il pagamento sarà stato ricevuto: nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto entro il termine di 5 giorni, l’ordine si considererà cancellato. Per motivi di sicurezza, è necessario che l’intestatario della fattura corrisponda al titolare del conto bancario. In caso contrario, non saremo in grado di accettare il suo ordine.
4. Al momento del ritiro in boutique dell'ordine effettuato con il servizio Click & Collect, al fine di verificare che la sua carta di credito non sia stata utilizzata senza il suo consenso, le chiederemo di presentare la carta di credito in questione, unitamente a un suo documento di riconoscimento con fotografia.
   

1. Resta inteso che nessuna consegna può essere effettuata presso alberghi, domicili professionali o caselle postali.
2. La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente solo dopo la regolare registrazione del pagamento dell’ordine relativo. In conformità alla disposizione contenuta all’art. 61 del Codice del Consumo, Louis Vuitton eseguirà l’ordine dei prodotti entro e non oltre 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, previo ricevimento del prezzo di acquisto, salvo che Louis Vuitton non comunichi – entro lo stesso termine - la mancata accettazione dell’ordine ai sensi del precedente articolo 2.2.
3. Il Cliente avrà la possibilità di avvalersi delle seguenti modalità di consegna:
   • servizio ordinario (gratuito): la consegna viene effettuata tra le ore 8:00 e le ore 18:00 dal lunedì al venerdì (consegna in 3-4 giorni lavorativi);
   • servizio express (a pagamento): la consegna viene effettuata tra le ore 8:00 e le ore 18:00 dal lunedì al venerdì (consegna in 2-3 giorni lavorativi);
   • servizio express gratuito per ordini con importo superiore a 1000€;
   • servizio premium (a pagamento): la consegna viene effettuata entro le ore 10.30 dal lunedì al venerdì.
4. Il Cliente verrà informato a mezzo SMS o e-mail della data di consegna prevista nonché del nominativo e dei contatti del vettore incaricato da Louis Vuitton per la consegna medesima. Il Cliente potrà quindi contattare tale vettore per eventualmente concordare una diversa data di consegna.
5. Nel caso in cui, al momento della consegna, l’aspetto esteriore del pacco presenti delle imperfezioni, il Cliente (o la persona che ha ricevuto il prodotto ai sensi del precedente 5.1 ultimo comma) deve procedere all’apertura del pacco stesso in presenza del trasportatore, per verificare lo stato del prodotto ivi contenuto. Nel caso in cui il prodotto si presenti danneggiato, il Cliente (o comunque il ricevente) deve dettagliare per iscritto, sulla bolla di consegna, tutti i danni rilevati. Eventuali reclami dovranno essere inoltrati con le modalità previste dal successivo articolo 10.
6. Se decide di ritirare l'ordine presso una delle boutique che offrono il servizio Click&Collect, gli articoli acquistati saranno conservati in giacenza presso il punto vendita per 15 giorni. Trascorso questo periodo, i prodotti saranno restituiti e l'importo pagato sarà automaticamente rimborsato.
7. Affinché gli articoli acquistati con il servizio Click & Collect siano ritirati dalla persona che ha effettuato l'ordine o da una persona debitamente autorizzata, dovrà presentare una copia dell'e-mail di conferma dell'avvenuta consegna dell'ordine, un documento di riconoscimento con fotografia e la sua carta di credito. Se decide di delegare a terzi il ritiro dell'ordine, si assicuri che la persona in questione disponga di una copia dell'e-mail di conferma, di un suo documento di riconoscimento, di un proprio documento di riconoscimento, della sua carta di credito e della sua delega firmata.
   

La informiamo che effettueremo una copia di tutti i documenti di riconoscimento con fotografia. Tali operazioni saranno effettuate in tutta sicurezza e in totale conformità con la legge sulla tutela dei dati personali del 1998. Qualora decidesse di non autorizzare tali procedure, Le ricordiamo che potrebbe non essere in grado di ritirare gli articoli acquistati.

Il cliente ha la possibilità di scegliere l’opzione « Ritiro in boutique » al momento del suo ordine, e di scegliere la boutique di propria scelta tra le boutique Louis Vuitton che offrono tale possibilità.

La messa a disposizione dell’articolo acquistato dal cliente nella boutique di sua scelta avverrà nei termini comunicati da Louis Vuitton e, in mancanza di indicazione al riguardo, in ogni caso per un periodo non superiore a 15 giorni a partire dall’ordine, sotto condizione del pagamento completo del prezzo. A partire dalla messa a disposizione dell’articolo nella boutique scelta dal cliente, quest’ultimo ne riceverà immediata comunicazione tramite e-mail e, all’occorrenza, tramite sms. Da quel momento egli dispone di un termine di 15 giorni per recarsi a ritirare il suo articolo nella boutique in questione.

Al momento del ritiro dell’articolo in boutique, il cliente dovrà presentare l’e-mail o l’sms di messa a disposizione dell’articolo nella boutique, nonché un documento identificativo valido, provvisto di foto. Una verifica dell’identità del cliente sarà quindi effettuata e, contestualmente, una copia di tale documento identificativo potrà essere effettuata, come accettato espressamente dal cliente con la scelta della presente modalità di consegna, l’informativa sul trattamento dei dati in questione (contenuta nella privacy policy del presente sito) è messa a disposizione del cliente al momento dell’effettuazione dell’acquisto, sia per il caso in cui si rechi personalmente nella boutique, sia per il caso in cui consegni tale documento al soggetto terzo incaricato del ritiro ai sensi del seguente paragrafo. La boutique si riserva parimenti il diritto di verificare la carta di credito/debito utilizzata per il pagamento del suo ordine. L’articolo acquistato sarà in seguito consegnato al cliente contro sottoscrizione di una ricevuta.

Il cliente ha inoltre la possibilità di richiedere a una persona di propria scelta di effettuare il ritiro dell’articolo al suo posto e per suo conto alle condizioni del presente articolo. Sarà richiesto a tale soggetto così delegato di munirsi: (i) della propria carta di identità, (ii) della carta d’identità del cliente per conto del quale egli effettua il ritiro dell’articolo, (iii) di una lettera firmata dal cliente che autorizzi tale soggetto a recarsi a ritirare il bene in suo nome e per suo conto, nonché (iv) l’email o l’sms di messa a disposizione dell’articolo nella boutique ricevuti dal cliente. La boutique potrà effettuare delle copie di tutti i suddetti documenti al fine di garantire la sicurezza del cliente e di prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento della sua identità e/o dei suoi mezzi di pagamento, fornendo anche al soggetto incaricato del ritiro adeguata informativa ai sensi del D.lgs. 196/2003 (“Codice della privacy”).

Trascorso il termine essenziale di 15 giorni a partire dall’invio al cliente, da parte di Louis Vuitton, del messaggio che comunica la messa a disposizione del suo articolo per il ritiro in boutique, la vendita si considererà risolta di diritto. Il cliente sarà quindi pienamente rimborsato del prezzo del suo ordine.

L’opzione « Consegna in boutique » non sarà disponibile per i Prodotti Personalizzati (come definiti più in basso).

1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Louis Vuitton non sarà responsabile nei confronti del Cliente ad alcun titolo in conseguenza di:
   
   • danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo da parte del Cliente), ferma restando in ogni caso l’applicazione delle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità del produttore;
   • danni che non siano stati cagionati da inadempimento di Louis Vuitton;
   • perdita di affari o di opportunità di commercio che non sia stata cagionata da inadempimento di Louis Vuitton.
2. Nessuna disposizione delle presenti condizioni generali di vendita potrà limitare la responsabilità in caso di morte o danno alla persona del Cliente causati dalla negligenza di Louis Vuitton, dei suoi dipendenti, agenti o incaricati.
3. Fatto salvo quanto previsto in altre disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita, Louis Vuitton riparerà o sostituirà gratuitamente qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato o smarrito in occasione della spedizione effettuata dal proprio spedizioniere, a condizione che:
   
   • il Cliente abbia comunicato per iscritto il danneggiamento o lo smarrimento entro le 24 ore successive alla data di consegna (nel caso di danneggiamento) ovvero entro le 24 ore successive alla data di consegna che era stata indicata al Cliente in conformità al precedente articolo 5.4 (nel caso di perdita) al fine di consentire a Louis Vuitton di avvalersi dei rimedi previsti dalle condizioni di spedizione applicate dallo spedizioniere; e
   • il Cliente metta a disposizione di Louis Vuitton (in caso di danneggiamento del prodotto) la ricevuta o altro documento relativo al prodotto in questione, nonchè il prodotto unitamente alla confezione originale ed a tutti gli accessori, cartellini, ecc. relativi al medesimo.

1. Louis Vuitton è consapevole del fatto che i Clienti non soddisfatti dei prodotti ricevuti, salvo nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, possono esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli da 52 a 58 del Capo I, titolo III, parte III del Codice del Consumo. E’ interesse di Louis Vuitton che il Cliente possa esercitare detto diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili.
   Il Cliente può esercitare il recesso, senza specificarne le ragioni, comunicando a Louis Vuitton, nel termine massimo di 30 giorni (trenta) dal ricevimento del prodotto presso l’indirizzo indicato all’atto dell’ordine, la sua intenzione di recedere dal contratto e di restituire il prodotto medesimo. In caso di utilizzo del Servizio Regali, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo.
   Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso, Cliente può comunicare la propria volontà al proposito:
   (i) mediante telefonata al Servizio clienti Louis Vuitton;
   (ii) per iscritto, mediante invio a Louis Vuitton di lettera raccomandata a.r. sottoscritta dal Cliente contenente la dichiarazione di recesso, i dati del Cliente e l’indicazione del prodotto interessato. A tal fine il Cliente, se lo desidera, può utilizzare il modulo tipo reperibile in calce alle presenti condizioni generali di vendita (Allegato A), che dovrà essere stampato, compilato ed inviato all’indirizzo indicato, oppure il modulo che troverà all’interno del pacco contenente il prodotto.
   La dichiarazione di recesso dovrà essere inviata al seguente indirizzo: Louis Vuitton SPA – Largo Augusto, 8 – 20122 – Milano
   
2. In qualsiasi modo eserciti il recesso, il Cliente potrà usufruire del servizio gratuito di ritiro a domicilio dei resi offerto da Louis Vuitton, chiamando il Servizio Clienti Louis Vuitton per concordare la data del ritiro della merce che dovrà essere compresa entro 30 giorni dalla data di ricevimento da parte di Louis Vuitton della dichiarazione di recesso del Cliente. Il Cliente dovrà consegnare il prodotto per il quale ha esercitato il recesso al corriere nella data e orario così concordati. Nel caso di sua impossibilità, egli potrà concordare un nuovo accesso del corriere, che dovrà avvenire entro i successivi 7 giorni. Si precisa che i prodotti vengono ritirati nei giorni feriali tra le ore 8:00 e le ore 18:00.
3. In conformità all’art. 54 co. 4 del Codice del Consumo, resta a carico del Cliente l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso. Il Cliente sarà inoltre responsabile della tempestiva restituzione della merce.
4. In caso di recesso, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore di Louis Vuitton in relazione al prodotto per il quale il recesso è stato esercitato, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta dei tipi di consegna speciali descritti all’art. 5.3 (ii) e (iii) di cui sopra.) Il rimborso di tali pagamenti avverrà, mediante riaccredito, nel termine di 14 giorni dalla data in cui Louis Vuitton è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.  Ai sensi dell’art. 56 co. 3 del Codice del Consumo, qualora il Cliente intenda provvedere personalmente alla restituzione del prodotto (ovverosia non si avvalga del servizio di cui al precedente art. 7.2), Louis Vuitton potrà trattenere il rimborso del relativo prezzo fintantoché non avrà ricevuto il prodotto reso o il Cliente non abbia dimostrato di averlo spedito in conformità a quanto previsto al precedente art. 7.4. Parimenti, Louis Vuitton potrà trattenere il rimborso del prezzo sino alla data di presa in consegna del prodotto qualora il Cliente richieda il servizio di cui all’art. 7.2 ma non provveda a consegnare il prodotto nella data e ora concordati con il Servizio Clienti Louis Vuitton. Resta in ogni caso salvo quanto previsto al successivo paragrafo 7.9.
5. Il riaccredito di cui al precedente punto viene effettuato sul conto corrente del Cliente corrispondente alla carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento, ovvero, qualora il pagamento sia stato effettuato mediante bonifico bancario, sul conto corrente sul quale è stato a suo tempo addebitato il prezzo dei prodotti. Tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.
6. Secondo quanto previsto dall’articolo 57 co. 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti dovuta a manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a valutarne la natura, le caratteristiche e l’effettivo funzionamento.
   Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti siano stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno rimborsati.
   Riguardo alle calzature, la suola deve essere perfettamente intatta: si raccomanda pertanto fortemente ai Clienti di provare le calzature Louis Vuitton su di una superficie particolarmente morbida e non abrasiva.
7. Il diritto di recesso potrà essere esercitato anche con riguardo ad ordini concernenti profumi, purchè il prodotto acquistato sia ancora sigillato: al momento della restituzione, non dovrà risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo. La restituzione di profumi non sigillati sarà pertanto
8. La mancata restituzione del prodotto ai sensi dell’art. 7.3 di cui sopra entro il termine ivi previsto o la mancata consegna del medesimo al corriere incaricato da Louis Vuitton nella data e orario concordati ai sensi dell’art. 7.2 (se del caso posticipati ai sensi del medesimo articolo, ultima parte) sarà intesa quale manifestazione da parte del Cliente della volontà di revoca della dichiarazione di recesso. Il Cliente tratterrà quindi il bene acquistato e Louis Vuitton non sarà tenuta ad alcun rimborso.

1. Louis Vuitton desidera offrire ai suoi Clienti la possibilità di sostituire i prodotti acquistati a distanza, sia mediante il Servizio Relazioni con la Clientela di Louis Vuitton che attraverso il sito web it.louisvuitton.com.
2. La sostituzione dei prodotti acquistati a distanza è soggetta alle seguenti limitazioni:
   
   • in caso di richiesta di sostituzione presentata al Servizio Clienti Louis Vuitton:
     
     • la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di valore identico o superiore a quello dei prodotti acquistati : in tale ultimo caso, il Cliente dovrà pagare la differenza di prezzo in eccesso;
     • la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata anche con altri prodotti sostitutivi anche di valore inferiore rispetto a quello dei prodotti acquistati, in tal caso, Louis Vuitton rimborserà al Cliente la differenza di prezzo. Il rimborso avverrà mediante la modalità di pagamento precentemente scelto dal cliente.
   • in caso di cambio effettuato in boutique:
     
     • se l’acquisto è avvenuto mediante carta di credito, la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di qualsiasi valore;
     • negli altri casi, la sostituzione può essere effettuata soltanto a condizione che la differenza di prezzo tra i prodotti acquistati e i prodotti in sostituzione risulti minore o uguale a 200 (duecento) Euro.
3. In caso di utilizzo del Servizio Regali, la facoltà di sostituzione può essere esercitata dal destinatario del regalo, ma, in caso di differenza di prezzo (comunque con le limitazioni di cui al precedente paragrafo), il rimborso sarà comunque effettuato, a seconda dei casi, in favore del titolare della carta di credito o, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, del titolare del conto corrente, utilizzati per acquistare il prodotto regalato, non al destinatario del regalo.
4. Nel termine di 30 giorni decorrente dalla data di consegna, il Cliente può a sua scelta:
   
   • richiedere la sostituzione del prodotto acquistato a distanza chiamando il Servizio Relazioni con la Clientela. Per la restituzione da parte del Cliente del prodotto da sostituire, Louis Vuitton offre il servizio gratuito di cui al precedente art. 7.2. Tuttavia, il Cliente avrà comunque facoltà di optare per la restituzione – a proprie spese -  con le modalità indicate al precedente art. 7.3. In tale secondo caso, resta a carico del Cliente la prova della restituzione dei prodotti, che devono quindi essere restituiti mediante plico raccomandato con ricevuta di ritorno. Quale che sia la modalità di restituzione prescelta, i costi di trasporto del nuovo prodotto saranno a carico di Louis Vuitton. Resta inteso che Louis Vuitton non effettuerà la spedizione del prodotto sostitutivo prima di aver ricevuto gli articoli restituiti dal Cliente o prima che il Cliente abbia consegnato i medesimi al corriere a tal fine incaricato a Louis Vuitton del ritiro a domicilio. Saranno applicabili, mutatis mutandis, le previsioni di cui al precedente art. 7.9;
   • presentare i prodotti che si desidera sostituire in uno dei punti vendita ad insegna Louis Vuitton in Italia o, con riferimento a prodotti diversi dai profumi, all’estero, ad esclusione degli aeroporti e dei paesi quali Turchia, Brasile, Cina, Colombia, India, Giordania, Kazakhstan, Libano, Messico, Mongolia, Repubblica Domenicana, Russia, Thailandia, Ucraina, Vietnam e Taiwan… (vigono disposizioni speciali in Corea) al fine di procedere alla sostituzione.
5. In entrambi i casi di cui ai punti (i) e (ii) del precedente paragrafo, i prodotti da sostituire devono essere restitutiti nel loro imballaggio originario, completi di tutto l'imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, leaflets ecc…) e devono essere accompagnati dalla ricevuta d’acquisto ed al modulo di cambio debitamente compilato.
   
   I prodotti restituiti dal Cliente che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno sostituiti.
   Riguardo alle calzature, la suola deve essere perfettamente intatta: Louis Vuitton raccomanda fortemente ai Clienti di provare le calzature Louis Vuitton su di una superficie particolarmente morbida e non abrasiva.
   Riguardo ai profumi, essi devono essere perfettamente sigillati: in particolare, non deve risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo.
6. In caso di sostituzione, la vendita relativa al prodotto sostituito deve considerarsi risolta. Il pagamento del prodotto consegnato in sostituzione avviene per compensazione con l’importo del prezzo della vendita precedente. Resta inteso che qualunque importo eccedente a debito o a credito del Cliente, nei limiti di cui al precedente 8.2, verrà rispettivamente riaddebitato o riaccreditato sul conto corrente intestato al Cliente, corrispondente al conto corrente o alla carta di credito utilizzata dal Cliente stesso per il pagamento.
7. Alla sostituzione del prodotto attraverso il Servizio Relazioni con la Clientela sono applicabili le presenti condizioni generali di vendita a distanza. Tale modalità di sostituzione del prodotto non pregiudica in alcun modo la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
8. Il Cliente è pregato di notare che potrà sostituire i suoi acquisti solo nelle boutique Louis Vuitton che offrono la categoria del prodotto che intende sostituire. Ad esempio, il Cliente potrà sostituire un paio di calzature donna solo nelle boutique Louis Vuitton che offrono in vendita la categoria prodotto "Calzature Donna". Fanno eccezione i profumi, che potranno essere sostituiti (con prodotti appartenenti ad altre categorie) anche nelle boutique Luis Vuitton che non offrono tale categoria di prodotti.
   Il Cliente può controllare le categorie prodotto disponibili nella sua boutique preferita nella sezione “Negozi” del sito it.louisvuitton.com oppure chiamando il Servizio clienti Louis Vuitton all' 800 30 89 80.
9. Qualora il Cliente abbia usufruito del servizio di sostituzione per un prodotto a sua volta ricevuto in sostituzione (fuori dai casi di sostituzioni per non conformità del prodotto) di un altro precedentemente acquistato, Louis Vuitton si riserva il diritto di rifiutare ulteriori sostituzioni.

Il Cliente è tenuto a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli oggetto dell’ordine effettuato. Nel caso in cui i prodotti consegnati non siano conformi all’ordine, il Cliente deve informare telefonicamente di ciò il Servizio clienti Louis Vuitton e restituire i prodotti in questione. Troveranno in tal caso applicazione le disposizioni di cui all’art. 7 delle presenti condizioni generali di vendita, ove compatibili.

Oltre alle garanzie specifiche che vengono fornite al Cliente unitamente al prodotto consegnato, alla vendita dei prodotti Louis Vuitton sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana ed in particolare, tra l’altro, quelle previste e disciplinate dagli articoli 128, 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.

Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi questione relativa alle condizioni generali di vendita per corrispondenza della società Louis Vuitton o ai prodotti « Louis Vuitton », i Clienti dovranno rivolgersi al Servizio Clienti della società via telefono al numero 800.30.89.80 o scrivendo un messaggio tramite la sezione “CI CONTATTI VIA E-MAIL” all’interno dell’area “SERVIZIO CLIENTI”, indicando il numero dell’ordine cui il quesito si riferisce.

Il marchio « Louis Vuitton », così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti Louis Vuitton, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva della società Louis Vuitton Malletier S.A. – con sede legale in rue du Pont Neuf 2, 75034 Cedex, Parigi, Francia. La riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, senza il preventivo accordo espresso della società Louis Vuitton Malletier SAS sono assolutamente vietati.
E’ altresì vietata qualsiasi combinazione tra i predetti marchi ed altri marchi, simboli, loghi e più in generale qualunque segno distintivo idoneo a realizzare un logo composito.
Sono altresì assolutamente vietati la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di disegni, modelli e brevetti, che risultino di proprietà esclusiva della società Louis Vuitton Malletier.

L’esecuzione delle prestazioni da parte della società Louis Vuitton può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione.
Sono considerati come tali, ad esempio, ma senza limitazione a ciò, la guerra, i tumulti, le insurrezioni, gli scioperi e problemi di approvvigionamento della società Louis Vuitton imputabili a terzi fornitori, ovvero l’errata indicazione da parte del Cliente del corretto indirizzo per la spedizione.
La società Louis Vuitton informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati, secondo quanto stabilito all’art. 7 delle presenti condizioni generali di vendita.

1. Il foro applicabile ai contratti di vendita conclusi telefonicamente o attraverso il sito web Louis Vuitton è quello previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo. Per la risoluzione delle controversie è possibile ricorrere alle procedure di mediazione previste dal decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28. E’ altresì fatta salva la possibilità di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie, come previsto dagli artt. 66 e 141 del Codice del Consumo.
2. Si informa il Cliente che la piattaforma ODR europea per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione Europea e un professionista stabilito nell’Unione, prevista dal Regolamento UE n. 524/2013, è disponibile all'indirizzo web www.ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. La legge applicabile ai contratti di vendita regolati dalle presenti condizioni generali è quella italiana, con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato. Si esclude inoltre l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980.
   

In relazione a certi articoli di pelletteria, Louis Vuitton offre anche i seguenti servizi :

1. personalizzazione con stampa a caldo (« Prodotti stampa a caldo ») ;
2. personalizzazione Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour(« Prodotti Mon Monogram », « Prodotti Mon Damier Graphite » e  « Prodotti My LV World Tour ») ;
3. realizzazione a seguito di specifico ordine del Cliente (« Custodie Personalizzate »).
4. personalizzazione con incisione su boccette di Profumo.

(i prodotti sub 1., 2., 3. e 4. collettivamente, i « Prodotti Personalizzati »).

In relazione ai Prodotti Personalizzati troveranno applicazione:

• le condizioni particolari di vendita di seguito indicate e
• le condizioni generali di vendita sopra riportate nei limiti in cui non siano espressamente o implicitamente derogate dalle presenti condizioni particolari.
  

I termini utilizzati con la lettera maiuscola nelle presenti condizioni particolari avranno lo stesso significato ad essi attribuito nelle condizioni generali di vendita di cui sopra.

Gli Ordini dei Prodotti Personalizzati possono essere effettuati esclusivamente:

1. quanto ai  Prodotti stampa a caldo, sia mediante il sito internet it.louisvuitton.com che mediante il Servizio Clienti (ordine telefonico);
2. quanto ai Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour, esclusivamente  mediante il sito internet it.louisvuitton.com, con esclusione quindi della possibilità di effettuare ordini telefonici al Servizio Clienti ;
3. quanto alle Custodie Personalizzate, esclusivamente mediante il Servizio Clienti (ordine telefonico).
4. quanto alle boccette di Profumo personalizzate con incisione, sia mediante il sito internet it.louisvuitton.com che mediante il Servizio Clienti (ordine telefonico);

In relazione agli ordini sul sito internet it.louisvuitton.com di Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, di Prodotti stampa a caldo e Boccette di Profumo personalizzate con incisione , troveranno applicazione, tra l’altro, le seguenti disposizioni:

• il Cliente prende atto ed accetta che durante l’utilizzo del servizio di personalizzazione, la sua scelta in merito alla creazione del prodotto personalizzato viene memorizzata solamente per la durata della sessione in corso. Qualora il Cliente interrompa la sessione prima di aver finalizzato l’ordine, iniziata una nuova sessione sarà invitato ad esprimere nuovamente la propria scelta in merito alla creazione del prodotto da personalizzare;
• una volta che l’ordine sia stato inoltrato dal Cliente mediante il sito internet e confermato da Louis Vuitton, il Cliente sarà informato a mezzo e-mail dell’avvenuta accettazione dell’ordine ed in seguito della spedizione dei prodotti personalizzati.
  
  

In relazione agli ordini di Custodie Personalizzate, una volta effettuato l’ordine telefonico al Servizio Clienti, il Cliente sarà informato a mezzo e-mail, tra l’altro, dell’avvenuta accettazione dell’ordine, del termine di consegna previsto nonché dell’esclusione del diritto di recesso e/o della facoltà di ottenere la sostituzione del prodotto. Successivamente, verrà inviata una e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione della Custodia Personalizzata.
In relazione all’addebito del prezzo dei Prodotti Personalizzati troveranno applicazione le seguenti disposizioni:

• con riferimento ai Prodotti stampa a caldo, rimangono integralmente applicabili le disposizioni dell’articolo 4 delle condizioni generali di vendita: pertanto, l’addebito sulla carta di credito avviene al momento della preparazione dell’ordine per la spedizione;
• per i Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour e per le Custodie Personalizzate, in deroga a quanto stabilito dall’articolo 4 delle condizioni generali di vendita relativo alle condizioni di pagamento, l’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene al momento in cui viene effettuato l’ordine.
  

L’esecuzione degli ordini concernenti Prodotti Personalizzati avverrà:

• quanto ai Prodotti stampa a caldo in conformità alle disposizioni di cui all’art. 5 delle condizioni generali di vendita;
• quanto ai Prodotti Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour, in deroga a quanto previsto sul punto dall’art. 5 delle condizioni generali di vendita, non oltre 8 (otto) settimane dal giorno seguente all’inoltro dell’ordine da parte del Cliente, salvo in ogni caso quanto previsto dall’articolo 2.2 delle condizioni generali di vendita di cui sopra e previo comunque l’integrale pagamento del prezzo;
• quanto alle Custodie Personalizzate, in deroga a quanto previsto sul punto dall’art. 5 delle condizioni generali di vendita, non oltre 5 (cinque) settimane dal giorno seguente all’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente, salvo in ogni caso quanto previsto dall’articolo 2.2 delle condizioni generali di vendita di cui sopra e previo comunque l’integrale pagamento del prezzo.
  

L’opzione « Consegna in boutique » di cui all’articolo 5bis non sarà disponibile per i Prodotti  Personalizzati.

In considerazione del carattere chiaramente personalizzato dei Prodotti Personalizzati o/o comunque del fatto che essi vengono prodotti specificamente per il Cliente a seguito di suo specifico ordine, essi non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso nè sostituzione. In relazione ad essi, è dunque escluso, tra l’altro, il diritto di recesso del Cliente.
Di conseguenza, gli articoli 7 e 8 delle condizioni generali di vendita di cui sopra non saranno applicabili alle vendite di Prodotti Personalizzati, siano essi Prodotti Mon Monogram, Prodotti Mon Damier Graphite, Prodotti My LV World Tour, Prodotti Stampa a caldo o Custodie Personalizzate .
Restano in ogni caso salve le garanzie previste dall’articolo 9 delle condizioni generali di vendita a beneficio del Cliente.

- ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett h) D. lgs. 206/2005 -
[da compilare e restituire se si desidera recedere dal contratto]
Louis Vuitton Servizio Relazioni Clientela – Galleria Vittorio Emanuele II, Via Ugo Foscolo n. 5 - 20121 Milano, tel: 800.30.89.80.
Con la presente, notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Codice, descrizione e quantità del prodotto: _____________________
Ordinato il _____________________
oppure
Ricevuto il _____________________
Nome e cognome (del sottoscrittore): _____________________
Indirizzo (del sottoscrittore): _____________________
Firma: _____________________
Data: _____________________
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